消费者行为模式的变化早在疫情前就已开始。随着数字技术发展，客户逐渐脱离传统零售形式，COVID-19只是加速了人们对线下场所兴趣的自然衰退。
关于信息技术如何改变传统零售面貌，由在线零售商“Фотосклад.ру”（Photo sklad.ru）总经理阿列克谢·班尼科夫进行阐述。在线零售商“Фотосклад.ру”（Photo sklad.ru）总经理阿列克谢·班尼科夫表示：“如果你想了解俄罗斯的未来，看看美国即可。”这一原则同样适用于零售业。尽管存在3-5年的技术滞后，全球趋势正逐步在本土市场显现，其中之一就是市场平台的出现及其在全球范围内的积极扩张。
在俄罗斯，只有Wildberries、OZON和在一定程度上可称为“Яндекс.Маркет”（Yandex.Market）的平台才能被称为市场平台。一些媒体曾预测传统零售将被完全取代，市场平台将成为市场的领导者。但事实真的如此吗？让我们来深入探讨。
通常，“市场平台”背后隐藏的只是一种贸易形式，即“佣金模式”。这意味着公司不是通过买卖合同采购商品，而是通过佣金合同运营。在这种模式下，销售公司并非商品所有者，也不管理价格和库存。这种模式已存在几个世纪，现在只是被重新命名而已。
要理解什么是市场平台，最简单的方法是将其与集市类比：许多卖家在特定区域内向买家提供商品，场地所有者提供展示位置，但不对所售产品负责。市场平台本质上是在线模式的佣金贸易，库存管理及所有权利归属于入驻平台的公司。市场平台上的产品种类极其丰富，这使其深受消费者欢迎。与此同时，大多数在线销售巨头同时采用多种贸易方式，例如Ozon也涉及自营采购和代发货（dropshipping）。
误区1：在市场平台上购物对消费者来说更便宜
市场平台结合了商品的多样性和便捷的浏览体验。有些人还提到节省了时间和成本，但这已被统计数据反驳。超过一半的访客会购买多件商品，即使他们原本只计划购买一件。像逛大型购物中心一样在市场平台上浏览时，消费者很难抵挡住购买几件心仪小饰品的诱惑。
市场平台模式本身也不意味着低价。因为商品由卖家定价，他们往往会故意抬高价格以覆盖向平台支付的佣金、仓储费及物流费用。在传统在线商店中，大多数商品价格远低于市场平台，但消费者往往被丰富的商品种类吸引而忽略这些细节。不过，像Ozon这样的大型市场参与者，有时会将某些品类商品以低于市场的价格出售，从而承受巨大亏损。
误区2：所有卖家都应考虑入驻市场平台
人们在什么情况下会选择市场平台？当需要购买简单、便宜且直观的商品（价格在5000卢布以内），并且可以通过图片轻松挑选时。通常这类商品是日常使用的通用物品，如服装、床上用品、家居用品、玩具等。它们可以从大量同类产品中轻松挑选并下单；即使出现瑕疵（由于质量难以监控，这种情况可能发生），也不会让买家过于沮丧，因为这些商品价格本就不高。
未来，市场平台很可能取代拥有类似商品组合的线下和线上商店。毫无疑问，市场平台是一个非常大的细分市场，但按佣金收费的平台无法容纳所有贸易领域，现在谈论它们的胜利还为时过早。严格来说，存在“适合市场平台的商品”和“不适合市场平台的商品”。
如果前者指的是大众消费品，那么后者可以包括专业设备和高度专业化的产品。如果买家想选择乐器等商品，他们最关心的是制造商的质量和可靠性。这时，专业的在线商店就能派上用场，除了销售商品外，还提供全面的专业技术咨询和专家支持，帮助选择最佳产品。
“Фотосклад.ру”也可以被称为这样的专业商店。经过多年经营，它赢得了良好的声誉和客户信任。狭窄的专业领域将帮助其度过市场平台时代，并将其仅作为额外的销售渠道使用。
品牌采用的另一种路径是直接与消费者互动。这一趋势近年来兴起，确实可能改变整个零售结构。这指的是用D2C（Direct-to-Consumer，直接面向消费者）取代B2C销售——即不通过中间商直接向消费者销售商品。借助信息技术，公司能够通过网站、移动应用和社交媒体吸引客户。D2C模式有助于在双方之间建立舒适的沟通机制：消费者可以向公司提出问题并提供反馈，生产商则无需花费时间和资金用于分销渠道。
该格式将在近期得到积极发展，因此中介公司需要思考如何保护自身利益。对于希望留在市场上的企业来说，开发自有品牌是一种可行的方式。我们的品牌是工作室设备RayLab，在市场上已存在超过12年；除此之外，我们还积极发展其他方向，已经开发了7个自有品牌。
奢侈品牌也不将市场平台视为主要商品展示渠道。佣金制平台更像是一个经过精密计算的机制，对其而言弊大于利。原因在于奢侈品并非大众化产品，其与受众的沟通方式截然不同，注重买家的个性化体验和情感共鸣。这些品牌仅将市场平台用于清理滞销库存。
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因此，在展望市场未来时，可以构建这样一个模型：大型在线平台将占据市场交易的巨大份额；非平台类品牌将直接销售商品或通过专业商店进行销售；高端细分市场将继续独立存在，并沿用当前的D2C（品牌直面消费者）模式。同时，每个品牌仍将自主选择其发展路径。
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《Фотосклад.ру》网络商店总经理阿列克谢·班尼科夫
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