销售内容应多格式、面向品牌受众，并在描述中包含大量细节。有效的内容管理有助于建立PIM（产品信息管理）系统，实施统一的商品目录还能加快商品在电商平台上的上架速度。
什么内容有助于促进销售
在UPGRADE机构举办的网络研讨会中，与会者围绕内容创建与自动化管理进行了讨论，并探讨了适用于在线商店的主要内容质量指标：
- 能够根据任何销售渠道的需求快速调整。商品详情页应包含满足90%市场需求的最全面信息。
- 以受众为导向。以“Дочки-сыночки”公司为例：由于该连锁店的受众主要是母亲，因此公司高度重视情感因素，努力通过情感化方式传达产品的优势信息。
- 充分性。例如，根据S3公司的经验，设计灯具需要在多个角度进行拍摄；而对于灯泡，则只需三张照片：灯泡本身、包装以及安装过程。
- 高质量图片、富媒体内容、品牌故事及丰富的细节信息。根据AliExpress Russia的数据，在商品详情页中包含这些信息可提高转化率。
«Дочки-Сыночки»认为内容生产的关键要素
尼基塔·加拉耶夫，内容制作专家：“根据我的观察，内容制作的主要客户是卖家。但我坚信这项任务应完全由生产商承担。我始终主张正确的定位，而卖家往往制作的带有错误信息的内容。”
伊戈尔·塔塔连科，“Дочки-Сыночки”连锁公司“商品目录与内容”部门总监：对此表示赞同。他补充道：“从市场平台或在线商店的角度来看，应制定统一的内容规则，使所有生产商和卖家都能达到符合消费者期望的质量水平。”
谈到内容制作成本时，伊戈尔·塔塔连科认为不必过度支付：市场平台拥有成千上万的商品SKU，其中一些SKU的生命周期甚至不超过2-3个月。
尼基塔·加拉耶夫指出，应根据既定任务来确定成本水平：例如，Instagram内容的生命周期为一周，因此成本不应过高；但如果涉及的是将在所有销售渠道中长期使用的形象类内容，那么吸引合格的专业人员比节省成本更为重要。
如何存储和管理已成为有价值资产的内容
内容对商业价值的提升引发了关于如何有效管理及存储的问题。根据电子商务市场参与者的观点，将商品数据存储在统一的目录中（如ERP、PIM系统），可以避免数据混乱和不一致。所有商品信息都应在一个系统中处理，然后分发给公司的各个部门。
德米特里·别祖鲁科夫，Cloud Content管理合伙人兼商务总监：“在疫情期间，所有生产商终于意识到上线速度是一个重要参数并开始予以考虑。PIM系统正是提高这一速度并实现与在线销售渠道更高质量集成的关键工具。那些仍坚持使用Excel存储信息的企业正在失去市场份额。如今投入不应仅局限于创建简单内容，还应关注视频评测和丰富型内容（rich-content），所有在线平台都在期待这些内容。”
塔玛里·米米诺什维利，MySizeID Russia发展总监：如果一家公司的SKU数量少于1000个，可以接受将内容存储在Excel或Google Drive上；但如果涉及数万个SKU，这种存储方式会带来困难：“经常出现的情况是随着员工离职，部分商品信息随之丢失。但如果有统一的目录，即使整个内容管理团队更换，也不会出现信息丢失的情况。”
伊戈尔·塔塔连科指出：“为了确定哪些信息应存储在统一目录中，公司的每个部门都应回答一个问题：他们需要该商品的哪些信息？在收集所有答案并进行分析后，您将能够提炼出对信息的通用要求。”
数据由“Дочки-Сыночки”连锁公司提供。
弗拉基米尔·什莫洛夫，S3公司研发、广告及公关部门负责人（TM ERA、СИЛА、RIVOLI、GREEN APPLE、ТРОФИ）：品牌方指出，统一目录应有助于内容管理。例如，对于在S3统一商品目录中向市场平台上传信息的经理，系统提供了一键将图片转换为符合Wildberries或Ozon要求的功能。他指出，理想情况下，销售超过1万个SKU的公司应配备一个团队，负责定期更新此类信息库。
谢尔盖·梅利霍夫，Greensight.ru | ensi.tech管理合伙人：他将PIM系统的主要功能归纳为：
- 商品类别管理；
- 媒体内容的系统化整理；
- 批量操作（例如，通过标签将符合条件的打折商品归为一组）；
- 商品Feed数据管理（可根据任务需求生成Feed，如按地区、按商品类别等）；
- 内容变更历史记录存储；
- 额外功能添加：如分析功能、内容多语言支持（后者在进入新市场时尤为重要）。
在研讨会期间，与会者讨论了不同内容存储系统的优缺点，谢尔盖·梅利霍夫进行了简要概述。数据来源：Greensight.ru
叶甫根尼·莫伊谢耶夫，Kokoc Group管理合伙人：他表示，在实施内容管理自动化之前，公司需要对整个内容生产链条进行调查，这将有助于明确具体需要自动化的环节。此类调查可以自行开展，也可以邀请专注于内容管理的第三方服务机构进行。
谢尔盖·梅利霍夫补充说，在初期阶段，重要的是对商品类别数据库进行规范化处理：例如消除重复的描述，并在后续工作中保持这种“清洁度”。
德米特里·别祖鲁科夫补充道：“实施PIM后，不仅高层管理人员，而且整个团队都需要调整工作方式以适应该系统。人们需要改掉在Excel中处理内容的习惯。”
在谈及自动化成本时，市场参与者指出，SaaS（云）解决方案在价格上最具吸引力且执行速度较快。存在如Akeneo等盒装产品，提供条件性免费方案，但其定制化适配可能导致高昂费用，谢尔盖·梅利霍夫对此发出警告。总体而言，内容管理自动化的成本取决于企业所设定的具体任务。
UPGRADE 网络研讨会录像：
电子商务内容制作：从市场平台、品牌和小型企业角度看待内容生产方法
PIM系统实施方法：品牌与零售商的视角
UPGRADE的柳波芙·科诺诺娃
新零售