2020年疫情封锁期间，全球电子商务市场规模达3.4万亿美元，同比增长32%。然而，众多中小型企业仅占据略超10%的市场份额，数字销售主要被淘宝、天猫和亚马逊等巨头垄断。
与拥有数十亿美元营销预算及庞大开发团队的大型平台竞争并非易事。普通零售商如何保住市场份额并扩大在线零售领域的存在感？REVIEW3公司联合创始人米哈伊尔·叶戈尔金分享了相关见解。REVIEW3公司联合创始人米哈伊尔·叶戈尔金.
市场游戏的新规则
据电子商务基金会研究，2020年亚马逊和阿里巴巴在电商市场的份额均为39%，且仍在快速增长。因此，大多数正在探索数字贸易的企业主都担忧与这些巨头的竞争。
许多零售商选择入驻电商平台以提升销售额。Publicis Commerce指出，在家电领域，仅约17%的消费者直接从品牌方购买，68%则通过电商平台购物。但依赖大平台会使零售商失去与消费者的直接联系，削弱沟通效果并对营销策略产生负面影响。
为了避免失去客户
买家访问网店时首先关注菜单和导航系统。25%的消费者因菜单难懂而放弃购买。为防止客户流失，需确保菜单结构清晰、导航直观。务必设置搜索按钮，让用户快速找到商品；对商品进行细致分类，支持按品牌、类别和价格检索。作为影响购买决策的关键元素，“加入购物车”按钮必须醒目突出。
不要忽视语音搜索机会。俄罗斯语音助手用户规模已达5200万，常用设备包括Yandex Alice、Google Assistant和Siri。Global Digital Overview研究显示，25%的用户每月至少进行一次语音搜索，26%使用语音下单。语音搜索便捷高效，能显著缩短选品时间，其使用比例将持续增长。
帮助消费者做出选择
无论产品种类多丰富，若缺乏详尽描述，消费者难以决策。即使商品相似，也需着重阐述独特之处以帮助客户明确选择。
建议聘请专业文案撰写人和SEO专家协同工作，这直接决定客流量和转化率。SEO专家筛选关键词，文案人员将其融入独特且信息丰富的商品描述中，助力店铺在Yandex和Google搜索结果中占据有利位置。
创造购买动力
仅靠文字描述不足以提升转化率，仍有42%的消费者因信息匮乏而离开。高质量图片至关重要，约67%的消费者认为图片在选择和购买过程中“非常重要”。建议为每件商品提供至少三张不同角度的高分辨率（不低于600像素）照片，并确保支持缩放功能，以便客户查看细节。
复杂的树状菜单容易劝退消费者，三维图像和预览则是提升转化率的趋势。Infogroup’s Opinion Research Corporation早在2010年就得出结论：80%的数字交易平台潜在客户认为，拥有3D模型是促使购买的首要因素。2018年Eldorado专家指出，点击带有3D浏览功能的商品卡片使转化率增长了30%。3D模型可实现最大程度可视化，允许用户虚拟互动，详细查看材质质感和色彩色调。
最终确定
支付是消费行为链条中最后且最重要的一环。应尽可能提供多种流行且便捷的支付服务。当前俄罗斯电商常接入的服务包括Яндекс.Касса、Robokassa、Platron、Единая Касса、RBK.Money等。集成的支付服务越多，客户完成购买的可能性越高。选择时建议优先考虑买家手续费较低且具备稳定客服支持的服务。
米哈伊尔·叶戈尔金，
REVIEW3公司的联合创始人，
为New Retail服务