根据Upgrade机构举办的“IT与零售”会议与会者的观点，零售业IT发展的关键趋势是从IT单体架构向微服务（包括云服务）演进，这使企业能够快速引入新服务和前沿技术。在此过程中，混合模式最为理想：零售商应拥有自己的IT专业团队，同时由供应商和外包服务商作为后备力量，负责解决高度专业化的任务。
与会者指出俄罗斯零售行业IT基础设施发展的以下趋势：
- 超自动化与机器学习；
- 从IT单体架构向微服务架构转变；
- 加速引入新服务和前沿技术。
“如今，电子商务公司增长非常迅速。去年，SberMarket的订单量增长了14倍。如果不自动化部分流程，很难维持这种增长速度，”帕维尔·谢尔比宁（Pavel Shcherbinin）说道。
帕维尔·舍尔比宁，SberMarket技术副总裁（代理）——恐怕我们暂时还离不开呼叫中心的工作人员，但物流中那些标准化的例行操作，机器应该已经开始承担了。
强调自动化对公司的重要性，谢尔比宁先生指出，2020年“SberMarket”的IT团队规模扩大了10倍，达到250人。
会议多数参与者同意Greensight合伙人谢尔盖·梅利霍夫的观点。他表示，在电子商务市场快速增长的背景下，“开箱即用”的解决方案很快便无法承受负载压力，需要寻找新的“方案”，因此当前向微服务架构演进显得尤为迫切。
“如今，零售商需要构建一套独立的服务平台体系，每个平台负责解决特定的业务问题。围绕这些平台组建产品团队——初期可借助外部人员，随后逐步转为内部专业人员。唯有如此，企业才能获得自主性并实现快速成长。”谢尔盖·梅利霍夫表示。
“如果你没有拆解过单体架构，说明你的公司还没有实现成长。”埃尔多拉多（Eldorado）首席信息官安德烈·列维亚什科对此表示赞同。
安德烈·列维亚什科，艾尔德拉多首席信息官：在我们公司也存在单体架构，这也是一个有趣的挑战：拆解单体架构并构建微服务平台。
亚历山大·哈恰扬，AWG创始人兼首席执行官补充说，如今几乎所有大型参与者都采用混合模式：他们拥有自己的产品团队和分析师，而供应商和外包人员则作为后备支持。
“选择供应商或IT服务提供商应基于其如何在现有业务流程的基础上解决业务问题。如果业务流程尚未理顺，或者涉及新项目，那么首先应梳理业务流程，然后再寻找合适的服务。”
在实践中，选择往往受限于缺乏可比数据：提供商多达数百家，且各家的条件描述方式各不相同。此时，专业的比较评级网站会有所帮助，例如将托管服务按价格、磁盘类型、位置和用户评价进行排序的平台。
在阐述其方法时，哈恰扬先生分享了“加拉马特”（Galamar）的案例，该公司从零开始在莫斯科启动了一个提供快速配送的家庭用品在线商店，高峰期日销量达4万件商品。
罗曼·瓦尔尼克，Faberlic首席技术官；奥克萨娜·什奇尔巴，“Perekrestok”零售客户应用部门主管均同意，如今那些正在自动化业务流程的大型企业，不得不部分转型为IT公司。
“我们认为我们是一家IT公司，核心能力保留在内部。对于非核心的IT任务——例如集成或测试——我们会引入外部资源以加快速度，”什奇尔巴女士表示。
伊利亚·列图诺夫，Mail.ru Cloud Solutions和Tarantool平台负责人补充说，小型零售商面临的挑战有所不同：“并非所有人都需要拥有自己的快递员，也不必每个人都自建网站。大型生态系统（如Mail.ru、SberMarket等）将帮助小企业快速接入、完成配置并开始在线销售。”
“如果公司内部缺乏能带来预期结果的专业知识，就需要从市场参与者那里购买，”罗曼·提霍诺夫，Best2Pay首席产品官补充道。“例如，很难找到精通金融科技的人才，因此许多银行向我们购买收单服务。目前我们服务于超过60家银行。”
提霍诺夫先生还介绍了另一款产品——虚拟礼品卡：“在开发过程中，我们的目标是为零售商提供一种白标服务，使其能够最大限度地利用产品功能，同时投入最少精力。客户方的工作仅限于在其网站上放置‘购买礼品卡’按钮，其余服务工作由我们承担。”
他指出，此类卡的主要区别在于，无论对用户还是零售商而言，其在离线和在线环境下的使用都同样简便。
NGENIX发展总监基里尔·萨洛夫谈到，通过使用PaaS解决方案可以节省成本：这些方案的优势在于能够快速实施变更、确保可预测的成本并带来清晰的结果。作为示例，他提到了一个能够迅速调整照片尺寸以加速手机端在线商店加载速度的解决方案，尤其适用于因各种原因导致网络速度较慢的地区。
“在业务发展的某些阶段，需要紧急启动——针对这类情况，市场上有现成的方案可供选择，可以快速集成并立即投入使用。随后，随着自身专业能力的逐步提升，再实施自主开发的解决方案。需要注意的是，您可以随时放弃PaaS解决方案。”
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在UPGRADE会议上展示了一系列旨在提高零售效率的IT服务案例，例如：
- Retail CRM：可将线上和线下销售整合为统一系统；
- Sizolution公司在时尚领域提供的超个性化服务；
- 专注于配送外包的Project A；
- 为电商平台提供分析工具的Dalytics；
- 数字教练服务Mentor-bot：帮助员工解决工作问题并激励企业员工。
鲍里斯·阿加托夫展示了“未来商店”项目首个数字商店Zenden，它与在线商店集成，更像是一个休闲室，顾客可以在其中在线寻找合适的商品。此类商店的任务是改善客户体验并提高年轻数字受众的忠诚度。
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柳博芙·科诺诺娃 为新零售
Для New Retail