为什么渠道运营比任何交易趋势都重要，以及为什么在这一方向上 YouTube 是一个很好的例子？
安德烈·帕夫连科，IT产品首席执行官 Scallium 商品信息管理是商业活动中最昂贵、复杂的方面之一。正确的内容，包括带有最新属性的完整商品卡片，对转化率至关重要。相反，商品卡片中的错误、缺失或不准确的信息可能会给品牌声誉和收入带来严重的负面影响。
小型公司通常使用账户系统来存储商品数据。随着业务的增长，会出现新的独立数据系统及其向渠道的输出。这些系统之间的互操作性并不总是很好。随着进一步增长，特别是当公司进入全球市场时，这种“系统动物园”可能会导致渠道冲突——即产品信息的不一致会阻碍全渠道体验，从而阻碍收入增长。
什么是电子商务中的渠道？
当我们谈论商品内容管理时，渠道指的是需要传输这些内容的任何外部系统。对于典型的电子商务品牌来说，这些渠道包括：— 自有网站；
— 移动应用程序；
— 合作伙伴网站和分销商网站；
— 销售该品牌商品的电商平台（Marketplaces）；
— 价格聚合网站；
— 线下销售点；
— 营销活动渠道：Google Shopping、Gmail 横幅广告、电子邮件营销等。
Scallium 对俄罗斯电商企业进行了调查。结果显示，70%的企业使用3个或更多销售渠道：除了自有平台外，最受欢迎的还是市场平台。全渠道品牌需要在所有渠道中保持存在，为消费者提供一致的服务和沟通。据受访企业表示，其中的主要难点在于技术解决方案，即如何根据各渠道的要求转换数据。因为商品详情页在自有网站上呈现的方式与在移动应用中截然不同。
各电商平台对上传的商品信息有各自独立的要求。对于线下销售点（例如用于打印价签），需要传递经过压缩且仅包含商品关键信息的数据。而负责配送的物流服务则更关注包装尺寸，而非商品的技术参数。
我们有一位客户，在其自有在线展示平台上，希望在商品详情页中优先显示品牌而非类别。因为他们的客户是这样进行选择的：他们寻找的不是眼影，而是特定的品牌。在这种情况下，零售商需要配置渠道层级结构。在自有平台上以一种方式展示商品信息，而在搜索结果中以另一种方式展示。同时，系统还需能够识别：自有展示平台上的A类商品，对应于合作网站上的B类商品。
专业商品信息管理系统被称为PIM（产品信息管理）。市场上此类系统不少，最先进的那些还能在不同程度上自动化渠道管理工作。决定向谁、以何种形式提供哪些信息的这一功能模块，将使零售业真正实现全渠道运营。
在现代IT系统中处理通道
目前，PIM 系统仅支持处理商品内容。因此，当提及“渠道”时，指的是接收和传输产品信息的过程。换言之，即通过不同方式实现的导入和导出：既可以通过 API 进行，也可以生成特定格式的文件（如 YML、Excel 或其他格式）。但如果从更广阔的视角来看待这个渠道呢？不仅限于向渠道传递信息，还反向获取关于浏览量、订单、评论以及任何与该商品相关的数据？这些数据可以立即用于丰富内容。此外，请想象一下，这将带来多少个性化的可能性！
类似的功能已经存在，但遗憾的是目前尚未应用于零售领域。让我们看看 YouTube 是如何处理内容的。如果 YouTube 是一个电子商务项目，它将是频道运营的典范。首先，您可以像从 YouTube 下载任何视频并上传到其他平台一样轻松地上载自己的内容。如果您想获取视频并发布在自己的网站上，只需复制代码并将其粘贴到后台管理界面即可。而且，您无需担心视频在不同页面宽度下的显示效果，它将始终保持良好的视觉效果。
平台在个性化方面的水平更令人赞叹。YouTube 的算法能够很好地识别用户喜欢的视频，并推荐与用户已观看内容相似的内容。因此，用户可以花费数小时在平台上浏览一个又一个新视频。这是任何电商平台的梦想！内容在一个频道内部进行了细分。更进一步说，您在桌面端看到的内容与在移动设备上看到的内容略有不同。
目前还没有任何 PIM（产品信息管理系统）达到这一水平，但未来一定会实现。我确信，渠道管理工作将在未来几年不断发展。但如果现在就需要一套内容管理系统呢？如何选择具有前瞻性的系统，以免一年后才发现它已经过时？以下是一些建议。
如何选择具有增长潜力的渠道工作解决方案
第一条也是最重要的原则：所有商品内容的处理都应以最终客户为导向。优秀的功能应使公司能够利用关于商品的完整信息的全部优势，来构建与消费者的关系。但是，正如我们已经了解到的，仅仅存储和系统化商品信息是不够的。重要的是要将这些信息正确地分发给每个渠道。也就是说，系统中必须包含 将商品内容转换为适合各渠道的形式。就像在 YouTube 上一样轻松地上传自己的内容，如果您想获取视频并发布到其他地方，只需复制代码并将其粘贴到后台管理界面即可。而且，您无需担心视频在不同页面宽度下的显示效果，它将始终保持良好的视觉效果。平台在个性化方面的水平更令人赞叹，YouTube 的算法能够很好地识别用户喜欢的视频，并推荐与用户已观看内容相似的内容。因此，用户可以花费数小时在平台上浏览一个又一个新视频。这是任何电商平台的梦想！内容在一个频道内部进行了细分。更进一步说，您在桌面端看到的内容与在移动设备上看到的内容略有不同。第二个最重要的标准是—— 可扩展的数据基础设施。灵活性是任何成功的现代企业的主要特征。因此，现代系统首先自身必须具备灵活性，其次，还应允许公司发展和适应市场要求。好的系统应帮助企业进入全球市场，通过支持多种语言、本地化的国家定制设置和本地货币的个性化、差异化的产品组合以及差异化的产品展示或属性标注来实现这一点。
如果谈到商品内容，还需要考虑市场趋势。产品描述及其技术规格是基础。但还有所谓的 动态内容，这有助于丰富客户的体验：包括产品视频、360度全景展示和产品交互式图像，以及推荐、评分和用户评论。也就是说，用户生成内容正是可以通过渠道来丰富内容的手段。
最后还有两个与渠道间接相关的标准，但我建议予以关注：设置简单且工作流程顺畅。当数据量庞大时，任何使用的技术都应直观易懂且用户友好。系统越容易根据业务需求进行配置，其性能就越高，尤其是在大量人员处理数据的情况下。为了处理多个渠道，重要的是所有数据能够快速处理和更新。
实际案例：一家零售商拥有400个SKU和60家线下门店以及一个在线平台。库存数据的更新及将这些信息传递到在线商店的过程耗时超过一天。而每天都需要更新这些信息。不用说，在如今的电商环境中，如此缓慢的技术是不可接受的。