瓦季姆·伊布拉吉莫夫（Boxberry）：“电商平台正在推动区域快递市场的发展”

关于卖家和买家在“最后一公里”配送中的期望，Boxberry配送服务总监瓦季姆·伊布拉希莫夫进行了阐述。

电商平台能否建立完全自主的物流体系？

知名电商平台确实拥有庞大的自有网络，正在尝试各种配送模式并投资区域分拨中心。然而俄罗斯幅员辽阔，即使大型平台也难以实现100%覆盖，因此寻求合作伙伴是必然趋势。在这个市场上，双方并非竞争关系，而是合作关系。 “最后一公里”是物流商重点支持的环节。Boxberry在城市范围内提供广泛覆盖，有效补充了电商平台的自有网络，直接影响订单提货率。若客户取货不便（如自提点过远或营业时间不符），极易放弃未付款订单。因此，Boxberry不断扩大城市覆盖范围，切实降低了未提货订单数量。此外，公司在1600个居民点提供快递配送服务，地区SLA水平已显著提升，接近莫斯科标准。

零售商更看重速度还是服务？

当前局势要求物流商对“最后一公里”进行重大调整。安全配送需求达到新高度，佩戴口罩手套、手部及场所消毒等措施已成为常规操作。 对于在线卖家而言，能够从同一合作伙伴处获得多种配送方式成为重要标准。危机时期使用多渠道可避免订单滞留风险；正常条件下，“一站式”服务则简化了沟通流程，释放时间用于其他业务。无需排队、几分钟快速取件以及友好的工作人员，已不再是优势，而是行业标准。

Boxberry的一站式邮政寄递解决方案

目前，Boxberry不仅负责全国4250个网点的配送和快递服务，还承担邮政寄递业务。优先处理服务包括按邮政运营商要求完成文件办理和包装，发运前处理时间不超过24小时。Boxberry负责代收货款、申请查找重路由及跟踪退货，退货包裹可直接送达网点或终端，电商无需自行前往邮局接收。 该方案使电商平台能通过单一承运商发送不同类型订单，免去了选择包装材料及填写单据的时间成本，这正是企业家最为看重的优势。同时，公司持续优化跨地区物流，致力于加快各州之间的商品配送速度，以适应地区性在线商店增长的趋势。

“最后一公里”如何适配买家需求？

这是在商家需求与客户期望之间达成的妥协。配送特性由电商平台根据销售策略设定：冲动消费品适合开箱即取以减少拒收率；服装鞋类则应提供试穿及部分退货便利，以增加订单量并提升经济效益。 在交付环节，我们根据客户偏好打造舒适体验。Boxberry将重点放在移动性上，推出了功能更强大的新网站及移动应用程序，收件人可通过个人账户或智能手机管理包裹。我们的目标是让客户能够掌控包裹，并使“最后一公里”的沟通尽可能快速和舒适。

全球物流市场的新机遇

复杂的疫情形势及零售商简化物流沟通的意愿，将催生新的合作模式。例如，Boxberry目前正确保向独联体国家运送俄罗斯商品，为商家扩大销售区域提供了良好机会。无论您是在电商平台销售还是自主经营，接入Boxberry仅需一小时，现在正是把握这一巨大机遇的时刻。