疫情严重改变了电子商务领域的游戏规则。自2019年开始迅猛发展的在线市场平台市场涌入数十万家企业：从小型卖家到大型制造商。
并非所有企业都能紧急找到能够从零基础提升在线销售的专业人才，因此这一业务方向往往由其他专业背景的人员管理，如总经理、会计师、内容经理、律师等。
目前，市场日益竞争激烈，对专业市场平台经理的稳定需求正在形成。然而，该职业的具体职能范围仍缺乏清晰明确的定义。此外，许多公司仍未意识到，要有效管理销售，需要立即配备多名具有不同专业背景的细分领域专家。
在准备课程《市场平台经理》时，我们分析了500多份不同的简历，结合我们在销售管理方面的自身经验，制定了“市场平台经理”应胜任的职能和职责清单。
我们将这些职能按以下模块进行了分类：
行政任务
- 与平台签署合同
- 提供文件——证书等以签订合同
- 定期签署原始文件（结算单、发票等）
- 准备发货文件（运单等）
- 在电子文档管理系统中工作
- 监控发货规则的变化
- 监控合同条款的变化
- 与平台客服部门沟通
- 解决与平台的紧急冲突情况
商品管理
- 选择要在市场上销售的商品
- 决定修改/从商品目录中删除商品
- 决定更换采购模式/供应商
- 寻找新的贸易利基市场
内容管理
- 为与每个市场平台集成创建正确的商品信息模型
- 创建图片内容
- 创建视频内容
- 创建商品描述
- 根据用户反馈调整商品描述
- 技术参数说明
- 创建和管理内容管理系统 (PIM)
- 内容质量分析
- 为商品创建问答内容
监控与分析
- 分析竞品在平台内外的价格水平
- 分析竞品的促销及营销活动
- 分析竞品的库存情况
- 分析特定商品的销售数据
- 分析商品评价及其对销售的影响
- 部署自动化监控系统
- 使用自动化工具进行价格监控
- 基于监控结果制定价格管理规范
声誉与反馈管理
- 回应买家评价
- 创建客户评价模板
- 激励商品评价
- 根据客户反馈调整描述
- 根据客户反馈制定产品组合建议
- 处理负面评价并决定退款/换货
价格与促销管理
- 设定初始价格
- 设定促销折扣
- 设定清仓价格
- 设置优惠码
- 分析相对于竞争对手的价格
营销
- 分析自然搜索结果
- 按类别优化搜索和自然结果中的商品SEO
- 管理自然搜索结果排名
- 制作横幅广告
- 媒体计划
- 制作横幅广告文案
- 创建广告活动
- 分析广告活动结果
- 分析竞争对手的推广工具
外部营销
- 在上下文广告中创建广告活动
- 准备社交媒体和邮件通讯中的公告与促销内容
- 考虑搜索引擎（Yandex、Google等）及查询统计数据进行商品卡片SEO优化
- 在经济合理的情况下进行社交媒体广告
- 分析商品在搜索引擎结果页（Yandex、Google）中在电商平台上的排名位置
管理报告
- 编制每周销售报告
- 编制所有电商平台的综合销售报告
- 分析投放效果
物流管理
- 寻找将商品配送至市场平台的承包商
- 规划供货
- 商品贴标
- 组织商品包装
- 组织商品配送至市场平台
- 办理司机相关文件
- 处理配送过程中的问题
- FBS模式下的配送管理
- FBO模式下的配送管理
- DBS模式下的配送管理
我相信，尽管清单如此之长，许多人仍能为每个板块添加更多条目。
鉴于这份详尽的清单，显而易见的是，几乎不可能找到一个人能够同时高效胜任所有职能。这不仅是因为专业领域过于宽泛，还因为有效完成每项任务所需的人的心理类型截然不同。
任何严肃的数据分析师都无法整天从事技术性工作：录入商品属性、撰写商品详情页文案或制作信息图。如果被迫分散精力，其作为分析师的工作质量将大幅下降，做事的动力也会消失，这类专业人士很快就会离开公司。
反之亦然，即使是对优秀的文案撰稿人，也不应要求其提供高质量的商品品类分析、监控竞争对手库存动态等。无论动机如何，他们都无法有效地应对这些工作。
因此，我们整理了一份与电商平台合作的关键职位列表，总体而言，每家公司都最好具备这些岗位。
电商平台经理
此人将主要负责管理销售流程。他必须了解所有业务流程，并协调同事的工作以达成目标。他可以在某些领域亲力亲为，但其主要职责是管理。
对于能够有效管理流程的专业人士，目前市场上的相关薪资范围为70,000至150,000卢布，具体取决于工作的复杂程度和公司的营业额。
负责电商平台的内容经理
他的主要任务是创建商品卡片并持续优化它们。需要注意的是，并非所有优秀的文案撰写者都是优秀的设计师。因此，通常需要有人协助进行设计，或者至少收集精美设计的模板。
一位熟练的内容经理的平均薪资为30,000至60,000卢布，具体取决于其工作效率和技能。
电商平台分析师
这是最复杂的职位之一。原因在于，我们通常将分析师分为三类，理想情况下希望将这些角色集于一人之身，但在实践中这几乎不可能实现。
- 商业分析师：负责分析销售数据、定价、经济核算等。
- 营销分析师：能够评估竞争对手，并从寻找最大利润点的角度进行思考。他应寻找可能畅销的商品，发现竞争对手行为中的漏洞，以最大化利润率等。
- 财务分析师：负责汇总销售数据、编制财务报告、规划库存、计算销售经济指标等。
合适的财务分析师薪资约为50,000至80,000卢布；而具备营销技能的商业分析师薪资可能在80,000至250,000卢布之间，具体取决于其资质和工作量。
电商平台营销专员
总体而言，在电商平台上的推广管理与在线商店的推广管理非常相似，尽管它有许多自身的特点。例如，具备相应能力的搜索引擎营销经理就能胜任这项工作，因为大多数内部工具与搜索引擎广告非常相似。
此外，目前无论是平台内还是平台外的SEO推广都日益流行。
因此，人们可能会尝试寻找一位全能型专家，既能挑选关键词，又能设计横幅广告。但经验表明，在电子商务领域，更理想的做法是找到一位得力的管理者，因为这些职能中的很大一部分可以外包给供应商。无论如何，在Yandex和Google上对您的商品进行正确的SEO推广依然不可或缺，这需要相当专业的工作，并非每位互联网营销人员都能胜任。
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综上所述，理想的电商运营团队应由4至5名专职人员组成，每人负责不同的专业领域。部分职能当然可以外包或远程协作，但拥有细分领域的专家将提升每位员工的潜在收益。请记住，月薪10万卢布的电商经理不会去做那些通常只需支付3万卢布的工作。
此类团队的预算至少应为25万卢布，这对于许多与电商平台合作、交易额高达百万卢布的企业主来说似乎过高。然而，必须清楚地认识到，竞争正在加剧。很快，协调一致的团队将与您为敌，他们的效率将远高于您。请为此战做好准备！