2021年网络零售平均客单价：年度总结

平均客单价是衡量在线商店运营状况的关键指标之一。为评估提升成效，PIM Solutions分析了2021年通过其物流服务处理的6,290万笔订单数据，并对比了2020年和2019年的情况。现分享分析结论。

全国平均客单价的变化趋势

2020年尽管经历动荡，平均订单金额仅增长1.3%；而2021年则大幅飙升近10%，突破4000卢布。创纪录的通胀虽有一定影响，但不可否认消费者开始下更大的订单。2020年培养了在线购物习惯，2021年消费者尝试了更多高价商品，购物车数量也显著增加。

增长与衰退的地区

大多数地区平均客单价增长约10%，与全国水平相当，但也有部分地区显著偏离趋势。
**增长显著地区：** 布里亚特共和国受低基数效应影响，2020年平均客单价从4132卢布降至3813卢布，2021年回升至4629卢布。其他传统低客单价地区也更容易显示出较高增长数据。
**下降严重地区：** 平均客单价仅在七个地区下降。这些地区在2020年隔离限制期间客单价显著增长（如莫斯科州2020年飙升70%），导致2021年在高基数影响下出现回落（莫斯科州下降30%）。其他地区波动幅度较小，但趋势相似。

增长和下跌的商品

从商品类别看，部分增长显著，另一些则大幅下滑。
**增长品类：** 古董和电子烟在2020年下滑后于2021年实现补偿性增长；其余品类从2019年至2021年呈持续增长态势。这既因商品自身价格上涨，也因消费者不愿在此类商品上节省开支。
**下跌品类：** 七个品类的平均客单价出现下降。这些品类在2020年均高于2019年，但在过去一年大幅下滑。面对高通胀和收入下降，消费者倾向于在这些品类上缩减开支。

按支付方式划分的平均客单价

预付订单的平均客单价明显更高。自2019年以来，预付订单客单价持续下降，而货到付款订单客单价则上升。尽管差异依然显著，但差距每年都在缩小。若趋势延续，两者预计将在未来两三年内持平。

按配送服务划分的平均客单价

平均客单价是否取决于配送服务商仍有争议。2021年数据显示，四分之一的快递服务公司（СД）呈现负增长，其余75%为正增长。这与物流商工作质量的关系尚待深入研究，但这可能揭示网店运营的新维度。