Klaarnu启动Massaschade & Consument（SMC）基金会，对Klarna提起集体诉讼。该基金会称，Klarna在其“先买后付”服务（如“现在购买，稍后付款”以及“14天或30天后付款”）方面大规模违反消费者信贷规则。SMC指出，这导致消费者面临不当追讨、额外费用和不断累积的债务。该基金会要求Klarna向消费者退还这些不当费用。
据SMC主席Lucia Melcherts表示，该基金会希望通过此次行动保护消费者和未成年人。“当然，Klarna的服务可能让人感觉是个方便的小福利。但实际上，这本质上就是一笔贷款。对此有严格的法规约束，而这些规定并非毫无道理。使用Klarna可能导致人们遭遇非预期的额外费用，甚至陷入财务困境。”
使用Klarna的“现在购买，稍后付款”服务即构成信贷协议。此类协议需遵守严格的法定保障措施：包括信用worthiness评估、关于成本和风险（如“请注意，借钱是有成本的”）的清晰信息，以及对弱势消费者的额外保护。SMC认为Klarna未遵守这些义务。该基金会指责该公司未进行充分的信用worthiness评估，未充分告知消费者信贷风险，且在处理争议债权、退货和欺诈案件时态度草率。此外，未成年人也过于容易地使用这些服务。
据该组织称，SMC的担忧并非孤例。投诉机构Kifid今年作出了两项具有约束力的裁决，认定Klarna在“先买后付”服务中不符合消费者信贷规则——在这两起案件中，信贷协议均被撤销。这意味着相关消费者无需再承担支付购物金额及额外费用的责任，且该效力追溯既往。此外，消费者组织和媒体长期以来已报告有关“幽灵账单”、沟通不清以及针对消费者声称不欠款项的催款通知等投诉。
年轻人尤其面临风险。荷兰金融市场管理局（AFM）记录显示，2023年通过未成年人名义账户进行的iDEAL支付近60万笔，这些支付可追溯到“先买后付”服务提供商。对SMC而言，这证明了年龄验证和有效保护的缺失。
通过此次行动，SMC希望确认Klarna违反了法定义务。该基金会还要求赔偿消费者据称错误支付给Klarna的金额，包括购物款以及提醒费、罚款和催收费等额外费用。据该基金会估计，Klarna需向荷兰消费者退还的总金额超过5亿欧元。
SMC倾向于通过协商寻求解决方案，因此已邀请Klarna进行谈判。与此同时，诉讼准备工作仍在继续。在美国，针对“先买后付”服务提供商的类似集体诉讼程序已经启动。