11月25日，俄罗斯各大商店将开启全年最受期待的大促——“黑色星期五”，部分平台活动将持续至周一。大型电商平台（如SberMegaMarket、Ozon、Wildberries）及小型店铺均可参与。YUkassa专家整理了一份备战建议清单，助力商家从中获益。
ЮKassa（金融科技公司YooMoney支付服务）分析师与伙伴研究了近三年“黑五”销售数据，并为商家提供促销备战建议。 2022年“黑色星期五”趋势展望
正如ЮKassa分析师指出，近年来“黑五”销售额逐年增长。2020年网店平均订单金额较2019年增长12%，在线支付次数增1.7倍，交易额增1.9倍。2021年支付笔数同比增66%，交易额增73%，付款人数增76%，平均客单价升4%至1539卢布。
通常“黑五”期间服装、鞋类、电子产品和家电需求上升，但近两年其他品类增长显著。2021年游戏类商品销量增2.2倍；私立医疗机构服务购买频率是2020年的6.2倍；旅游服务需求较2020年高出6.4倍。
据ЮKassa评估，2021年是业务最成功的“黑五”，这与疫情加速消费线上化有关。ЮMoney商业总监德米特里·卡尔米申指出，今年预计不会出现昔日抢购热潮。
“今年双11大促未现爆发式增长，‘黑五’亦然。尽管如此，俄各大电商平台订单量仍将比2021年增加约10倍；小型商店及海外直邮平台订单量将是11月普通日子的数倍。”德米特里·卡尔米什金表示。
企业预期表现
俄罗斯大型儿童用品电商“儿童世界”（Detsky Mir）提前数月筹备“黑五”。2021年活动期间，其网站及App处理超150万笔订单，总额达30亿卢布。最大折扣于11月25日18:00至26日23:59生效，期间下单超45万笔，金额逾9.3亿卢布，同比增长37%。
今年该品牌准备了大量优惠，期待销售显著增长。促销期间玩具、纸尿裤、婴儿食品、服装鞋类需求最大。2021年，“Zoozavr”连锁店“宠物食品”类别增长8.2倍，“宠物用品”类别增长3.9倍。
俄罗斯鞋履品牌Zenden门店也预计“黑五”订单增长。首席执行官亚历山大·萨雷切夫表示，尽管近半年商场客流下降，门店销售反有增长。目前公司对Zenden、Instreet、Pulse和Quattrocomforto四个独立品牌的兴趣正在提升，促销活动进一步增强了关注度。
促销准备清单
YUkassa专家认为，小型商店同样能在“黑五”获利，建议在电商平台、自有实体店及社交媒体多渠道发展本地品牌。
为确保促销顺利，需提前做好应对客户激增的准备。以下是YUkassa专家整理的建议清单：
1. 不要在促销前提高价格。 多平台销售时，客户易追踪价格动态。相比折扣幅度，许多人更看重真实低价。建议标明真实折扣，即使幅度较小，也可提供分期或信贷选项，并在商品下方放置便捷支付按钮。
2. 检查商店是否已准备好应对高负荷。 促销意味着压力，小型服装店订单量可能增三倍。应提前理顺营销、客服、物流、库存管理及线上线下价格一致性等流程。考虑到普遍困难，建议多预订一两辆车确保发货，并在促销前几天测试所有业务环节，确保团队就绪。
3. 完善沟通策略。 消费者日常接收大量信息，商店沟通方式须醒目、简短且具吸引力。可在促销前两天通过邮件预告、社媒发布公告，并以单品为例展示价格变化。
4. 关注老客户。 小型商店应重视老客关怀与个性化折扣。应用推送通知效果良好，尤其是无需展开即可见折扣信息。即使老客本次未购买，也能留下好印象。对历史购买商品提供折扣尤为有效。
5. 通过用户体验（UX）提升忠诚度。 自查客户完成购买所需时间：若下单耗时三小时，即便八折也难成交。从详情页到支付的路径应尽可能简单简短。
新客户也应能快速轻松完成购买。提供多种支付方式（含分期），若网站需注册，促销期间可为新客增设简化注册流程分支，在不中断支付的前提下完成注册，以提高转化率。