即时配送是电子商务中不可逆转的趋势。消费者愿意为快速送达商品和食品支付额外费用，即使商店就在住所附近。在Yandex Lavka，我们分享了其10分钟极速配送的运作方式。没有哪些工具就无法启动这项服务？
在线零售持续发展，其中即时配送市场增长尤为迅速，参与者不断增多。根据INFOLine的评级数据，2022年第二季度，即时配送在“囤货式”购物和自提服务中继续保持主导地位。与2022年第二季度相比，即时配送量增长了4%，而“囤货式”购物和自提服务增长了2%。一年内，即时配送的市场份额增加了65%以上。相比之下，“囤货式”购物和自提服务的增幅超过41%。 大型零售连锁企业也在发展即时配送服务，为此其中一些企业开设了自有暗店。雅客拉夫卡运营部门负责人帕维尔·斯拉夫讲述10分钟配送是如何运作的，以及为使该服务实现盈利所采取的步骤。
暗仓的优势
发展生鲜快递服务有多种方式，例如从线下门店或暗仓（darkstore）收集并配送订单。我们采用第二种模式，从位于客户住所附近的小型仓库为客户配送商品。这种配送方式也被称为“超本地化”配送——快递员在仓库周边有限半径（几公里）内活动，客户可在短时间内收到订单，最快仅需10分钟。
企业为何开设暗店？首先，它们能够在保持配送速度的同时扩大配送范围，确保商品快速送达客户手中。如果订单量过大，可以开设新的暗店并重新分配订单，从而像第一家店一样维持服务质量。
其次，暗仓的开设有助于加快配送规模的扩张并进入新的区域。此类仓库无需设在人流密集处，也没有醒目的招牌和入口——例如不像普通商店那样。面积较小、装修简单的场所即可满足暗仓需求，即使在市中心这类商业地产租赁通常较为困难的地方，也能找到合适的场地。
第三，通过暗店（darkstore）不仅可以保持平均配送时间，还可以缩短它——这对消费者来说非常重要。例如，在订购即食食品或生鲜产品时，配送速度对客户的意义远大于购买电子产品或家居用品。因此，许多公司为其客户提供1至2小时的极速配送服务。我们的平均配送时间要短得多——仅为15至16分钟。要实现这样的成果，必须科学地组织暗店内部运营以及骑手的工作流程。
如何组织暗店的工作
获得订单后的第一个重要环节是拣货。拣货速度直接取决于仓库的布局和作业组织方式。拣货流程设计得越完善，所需时间就越短。在一家拥有3000种商品的暗店中，完成包含7至10个商品的订单拣货仅需2至3分钟。
首先，需要关注有利于拣货员的货物布局。这里需要考虑许多因素，例如产品的位置、类型和重量。例如，在暗店中，重物总是放置在靠近取货点的地方，而热咖啡则会在快递员准备好取件时最后装入。
除了优化仓库内的布局外，还有另一种加速拣货的方法——自动化部分流程。为此，我们开发了一种算法，为拣货员提供在仓库内移动的最优路径。如果拣货员出错（例如拿错商品），订单的组装速度可能会受到影响。为避免此类情况，我们使用终端设备对商品进行扫描。如果拣货员拿了错误的产品，终端会立即提醒他。
如何构建快递配送体系
快递员可以采用多种方式送货：步行、骑自行车、骑滑板车或开车。选择哪种方式取决于配送区域的范围。最理想的方式是骑自行车。这是一种环保的交通工具，非常适合短距离配送——正如我们目前的情况。骑自行车比步行更快，而且不像汽车那样需要寻找停车位。
为骑行配送员规划路线时，应尽量减少沿途的桥梁、楼梯、地下通道及其他复杂路段。在像我们这样的快速配送场景中，路线不宜过长，因此围绕暗店的配送半径不超过1.5至2公里。
加快配送不仅依靠最优路线。还可以使用算法，将订单分配给快递员，计算每天需要招募多少配送人员，并调节订单数量与快递员负荷之间的平衡。
首先，应优化配送时间表。为此，我们拥有一套算法，可预测为及时送达来自特定“拉夫卡”（Lavka）门店的所有订单所需的外卖员数量。这有助于合理调配外卖员人数，确保每位外卖员都有足够的订单量，同时避免过度劳累。通常在周末或晚间时段，订单量多于其他时间段，因此开放给外卖员的接单时段也相应更多。
接下来是订单分配。
我们的算法会处理大量分析数据，并确定空闲骑手从暗店取单的速度以及配送所需的时间。该算法同时适用于普通订单和复合订单——即骑手从同一暗店取多个订单，并按顺序送往最近的地址。借助这一算法，我们能够高效地在骑手之间分配订单，从而保持服务的稳定性并维持平均配送时间。
如果系统检测到平台上的订单量过多，且预计送达时间超过目标值，就会启动动态定价（surge pricing）。这是一种调节供需平衡的算法。当该机制生效时，会在购物车金额和配送费上应用加价系数，从而导致总费用相应增加。通过这种方式，我们可以在保持客户目标送达时间的同时，接收适量的订单。急需下单的用户可以选择接受加价系数立即下单，也可以等待需求回落后再下单。
商品如何进入暗仓
为了避免仓库管理员在暗店中花费一整天时间接收来自不同供应商的商品，我们设有配送中心，产品从这些中心进入暗店。
供应商按照既定时间表到达配送中心并交付货物批次。随后，仓库员工根据每个暗店的个性化订单，为每家暗店拣选所需数量的商品。该订单由“自动补货”系统生成，我稍后会详细介绍该系统。配送中心的员工将商品放入编号货位中——每个货位对应一家特定的暗店。
为确保从配送中心实现不间断供货，我们使用「Yandex 路线规划」服务。该服务能够根据车辆特性和商品类别，将商品在运输工具中进行最优分配。
哪些技术有助于发展快递配送
为了优化服务运营并加快配送速度，可以且应当使用技术。据专家称，正是技术和流程自动化帮助企业更具韧性并实现更高盈利。
我们拥有自主研发的系统，帮助我们管理暗店网络、供应链、最后一公里配送，并控制商品种类和采购。
仓库管理系统（WMS）能够实时跟踪和控制所有操作：从配送员的送货计划到暗店中商品的状态和数量。此外，我们还有用于管理产品组合的ERP系统——它自动管理产品组合和采购。该系统不仅控制产品组合，还决定采购量并生成供应商订单。“自动下单”系统则预测并为每个仓库自动生成补货订单。自动化使我们取得了显著成果，例如将莫斯科地区的损耗率降低至2%。
我们也在研究优化暗店商品分拣流程的方案。最近，我们的团队开发了一款机器人原型机，能够在面积不超过150平方米的小型仓库中优化多达三分之一的操作环节。该机器人能够完成商品的拣选与摆放、库存核查，并在货架间移动。它可适应各种仓库布局，沿几何结构复杂的路线行进，在凹凸不平的地面上运行，并能跨越一定高度的障碍。此外，该机器人还具备耐低温性能，可在储存部分商品的低温环境中稳定工作。
目前我们正在测试原型机，并计划在未来在我们的仓库中使用此类机器人。首先，这将使我们能够在有限的暗店面积内将商品种类增加约两倍——通过缩小通道宽度并将商品存放在高货架上。其次，机器人将帮助我们更好地控制商品的保质期和损耗。
快速配送是能够覆盖尽可能多消费场景的方向。这种配送方式取代了传统的逛超市，使消费者的生活更加便捷舒适。此外，通过发展暗店网络，您可以为客户构建基础设施，以提供新的潜在有用服务——例如“点击即达”模式：用户在Marketplace上下单后，可选择将订单配送至最近的暗店，快递员会在方便的时间与其他商品一并送达。