德米特里·萨乌滕科夫（DHL Express俄罗斯区销售与营销副总裁）在本文中梳理了卖家在新年季面临的主要挑战，并提供应对建议。
以在线为导向
去年全球跨境在线贸易规模超1万亿美元，预计2026年将增长4倍。俄罗斯商品在海外仍受欢迎，出口是企业重要增长点。
受疫情推动，“银发族”转向线上购物成为显著趋势。目前全球每11人中就有1人超65岁，2050年该比例将升至每6人中有1人，忽视这一群体缺乏远见。
如今消费者极度重视速度，包括网站响应及订单配送。千禧一代和Z世代尤其如此，甚至认为配送速度比价格更重要。在此背景下，国界不再是障碍，各代际消费者均乐于从境外网店购物。
应该做好哪些准备？
销售旺季并非始于12月，而是更早启动。“双11”大促拉开序幕，随后是“黑五”和“网一”，直至新年前夕买家都在积极寻找优惠。因此，卖家应从秋季初开始备战。
除全球性变化外，今年消费者行为亦有调整。eBay《2022年假日需求趋势》显示，日常支出增长影响节前消费，性价比成为选购礼物的首要考量。约三分之一消费者计划提前购买，30%受访者表示这是为了在经济压力下均衡分配预算。
为确保旺季成功，需预判大量客流可能引发的问题：
● 配送时间延长。旺季物流压力剧增，考虑到路线复杂化，建议预留3-4天缓冲期（此前通常为1-2天）。应提前了解物流商运营模式，并在官网更新时效信息，便于客户确认收货预期。
● 网站访问量激增。促销季流量显著上涨，需提前测试页面加载速度、移动端适配性及高并发承载能力。新年前夕应密切监控运行状态，及时修复故障以防流失客户。
● 跨境收款受阻。受PayPal、MasterCard等机构退出影响，俄出口商收款遇阻。目前可通过Robokassa、PayBox Money、2CheckOut等在线收单系统或银行卡支付接收境外款项，金融市场也在持续提供替代方案。
● 供应链延迟风险。旺季同样给供应商带来压力。务必提前下单并与供应商保持紧密沟通，以便快速应对延误。这有助于在当前多变的市场环境中保障终端消费者的体验。
● 市场差异化策略。跨境电商虽便利，但需针对不同市场调整营销策略。Criteo研究显示，美国、欧洲大部及巴西的旺季销售高峰集中在11月初及“黑五”，届时新客涌入明显。
更快、更好、更方便
解决问题之余，提供额外选项能在活跃市场中引导消费者选择您。以下是服务优化建议：
提供免费配送。90%的消费者承认免费配送能促进复购。尽管有成本顾虑，但73%的客户会为免邮凑单，相关投资通常能快速收回。
提供多种配送选项（含快递）。提供高级配送服务的店铺增速快60%，30%消费者会因此优先选择。三分之二的用户倾向配送更便捷的店铺，这在旺季尤为关键。此外，快速配送可弥补拣货延误，维系客户忠诚度。
规划促销活动。鉴于消费者趋于理性，需提前规划优惠并将最具吸引力的活动置于首页核心位置。
采用节日包装。开箱体验是购物的重要环节。新年是创造惊喜的最佳时机，尤其是礼品类商品。用心包装能激发用户在社交媒体分享，若采用环保材质效果更佳。
提升流程透明度。49%的消费者期望收到订单状态通知。透明化的进度同步可将首次准时交付率提高15%以上。
新年季虽充满挑战，但通过全面前置准备，不仅能规避多数风险，更能实现销售增长与客户群扩张。