富人也会哭泣，全球在线零售巨头亚马逊正面临困境。全球范围内将裁员18000人，主要涉及销售和人力资源部门；关闭欧洲地区的仓库；公司员工与高层管理人员就薪酬公平性和工作条件展开无休止的争论，而这仅仅是开始。
公司决定关闭大量实体门店，并暂停在英国部署高科技超市Amazon Fresh网络，这紧随其取消一系列项目之后，如家庭配送机器人Scout和Amazon Glow。这一切都是为了削减开支，尽管公司在去年恢复了盈利。
当然，亚马逊远未走向崩溃，但所有迹象表明，这家巨头正经历一场严重的危机。在这一令人不安的背景下，人们想起了杰夫·贝佐斯曾预言公司即将破产的话。他在2018年的一次员工会议上做出了这一预测。贝佐斯表示，公司的寿命上限为30年，而亚马逊的“不祥纪念日”将是2024年7月5日……
值得一提的是，当时员工们已经对公司的急剧扩张表示担忧。在这种增长速度下，公司不可避免地会“吞噬”自身，将精力分散到真正重要的战略事务上。
安迪·贾西（Andy Jassy）在2021年初艰难时期接管了董事会，他目前保持冷静，谈论亚马逊面临的问题。
"所有零售商目前都面临着经济不确定性，其中大多数都在采取措施为潜在问题做准备。在这方面，亚马逊与其他公司并无不同。"贾西说道。
后疫情时代的亚马逊
据英国媒体Charged采访的专家称，像许多电子商务公司一样，亚马逊在疫情期间高估了该领域在后疫情时代的发展潜力。
为了最大限度地满足隔离期间激增的在线购物和配送需求，亚马逊扩大了仓库网络。结果，公司利润增长了220%，Prime订阅用户的订单实现了24小时内送达。对于美国来说，这非常快。根据《纽约时报》2021年4月发布的报告，亚马逊销售的商品数量增长了44%，但订单履行成本也上涨了31%。
这是否是一场“皮洛士式胜利”，即数百万美元的投资带来了短暂的强劲增长，却不可避免地导致了随后的放缓？毕竟，截至2021年底，物流和仓储设施的投资增长了80%！
“在我看来，亚马逊在其当前所处的市场中扩张得过于激进。”公共萨皮恩特零售业务负责人朱利安·斯凯利表示。
与此同时，斯凯利承认，这一切都是精心策划的战术。亚马逊在疫情期间“积累了脂肪”，现在已为更缓慢的增长做好准备，其原因是通货膨胀、生活成本上升和购买力下降。斯凯利认为，亚马逊将继续投资，将每一步的盈利能力放在首位，同时淘汰低效项目和多余的成本。裁员6%的员工是这一经济策略的一部分。
这种解释也说明了亚马逊实体零售业务的缩减，与云计算服务或电子商务市场等更大的业务领域相比，它似乎更像是一个次要项目。
“零售商的商业基础依然稳固，数字渠道和数字化转型仍是其首要优先事项”，斯凯利补充道。
亚马逊诉亚马逊员工
亚马逊拥有一支庞大的员工队伍，其人员规模呈几何级数增长。为便于理解，2017年该公司仅有54万余名员工。招聘活动持续进行，2019年和2020年每年新增约10万名新员工。与此同时，各地不时出现针对薪酬和劳动条件的不满情绪。
在办公室和工厂里，管理层设置了游戏区、休息区等关怀设施，但员工真正需要的是金钱和休息。一名员工将亚马逊仓库9小时的高强度工作比作不间断的剧烈训练，随后网络上流传出仓库工人的爆料：他们无法离开岗位去上厕所，不得不使用塑料瓶解决生理需求。
2021年，在销售增长和配送时间缩短的高峰期，亚马逊以创纪录的高薪资——每小时17美元（此前最高时薪为15美元）——招聘了7.5万名员工。到2022年年中，该公司员工总数超过150万人。亚马逊曾发生过零星的小规模裁员，但此次裁减1.8万名员工的举措创下这家科技巨头历史上的裁员纪录。
然而，该公司最严重的“罪过”在于辜负了员工的期望——其收入状况几乎完全公开透明。尽管2020年形势艰难，但公司全年净利润仍实现翻倍，达到210亿美元。当然，这样的增长离不开众多员工的辛勤付出：他们冒着生命和健康风险，不仅全天候处理订单，还负责配送货物。
然而，该公司并未对其员工给予应有的关怀。纽约分拣仓库于2020年3月30日爆发的罢工至今仍令人记忆犹新，其起因是工作人员大规模感染新冠病毒。直到罢工之后，消毒措施和个人防护装备才成为工作的系统性组成部分。
“亚马逊在疫情期间赚得盆满钵满。我们原以为每小时至少能多拿2英镑，但当被告知只能多拿50便士时，大家彻底被激怒了。我不想每周工作60小时来支付账单。我们中的任何人都无意采取激进手段，但我们必须划清界限，明确提出我们的要求。”一位英国配送中心的员工在接受《泰晤士报》采访时说道。
亚马逊长期以来坚决反对工会。在欧洲，许多工人是工会成员，但在美国这种情况并不普遍。2022年4月，位于阿拉巴马州伯明翰的一家亚马逊大型仓库的员工进行了投票，以决定是否成立工会，这是这家科技巨头27年历史上的首次此类尝试。
然而，工会的发起者目前仍遭遇挫折。超过三分之二的投票员工认为他们并不需要加入工会。尽管围绕工会议题整整一年都争论不休，名人、政治人物和公共组织纷纷介入此事。不过，目前相对较高的工资水平（每小时15美元，高于市场平均水平）成为了决定性因素。但举行此次公投本身已是一个重要事件，亚马逊应当做出让步。
80亿美元的融资、资本和信贷
此外，工人们还对一个事实表示不满：该公司刚刚获得了由星展银行（DBS）和瑞穗银行（Mizuho Bank）批准的80亿美元贷款。这笔紧急贷款的期限为364天，并可续期364天，所筹资金将用于“公司一般目的”。也就是说，从这笔贷款中获得的收益并不会改变工人的工资水平。
亚马逊代表向路透社表示："鉴于宏观经济环境的不确定性，我们在过去几个月采用了多种融资方案，以支持资本支出、偿还债务、收购以及营运资金需求。"
供应链顾问布里塔尼·拉德认为，这笔贷款是公司错误评估电子商务市场发展前景的延续：“亚马逊将疫情期间的销售增长误认为是永久性的，而非暂时性的。”
亚马逊大幅裁员的消息令许多人震惊，但莱德认为，这家电子商务巨头将在未来24个月内继续缩减员工规模。
“亚马逊必须使其组织结构与其实际业务状况保持一致。我预计，到2024年，亚马逊将裁减2.5万至5万名企业员工，并减少仓库员工和配送人员15万至40万人。”他解释道。
受访专家普遍认为，即使在当前严峻的宏观经济环境下，企业面临重重挑战，亚马逊也并非坚不可摧；它只是拥有足够的资源，能够在此环境中相对从容地应对，而不会遭受剧烈的冲击。