高达70%的18至64岁人群定期使用人工智能进行产品调研。人工智能正发展成为一种广泛且决定性的因素：它筛选选项、比较产品并影响推荐。Roland Berger的一项新研究表明，在这些数字推荐环境中缺乏可见性或可信度不足的品牌的风险越来越大，往往会被消费者排除在考虑范围之外。
AI重塑消费决策，品牌可见性成关键
目前，93%的18至24岁年轻人使用人工智能进行产品调研。年长消费者对人工智能的重视程度也在不断提高。在AI工具中不可见的品牌或产品，在数字购买过程中越来越容易被忽视。
值得注意的是，荷兰消费者对人工智能的态度明显比平均水平更消极（36%对24%）。可靠性（53%）、隐私和数据安全（50%）是担忧事项中的首要问题。荷兰消费者原则上并不反对人工智能，但在接受之前希望看到其值得信赖的证据。
市场两极分化：可持续性与低价并存
研究进一步显示，市场正日益朝着两个相反的方向发展。一方面，消费者有意识地选择以长寿命和高质量为内涵的可持续性；另一方面，市场则明显侧重于低价和折扣优惠。
品牌的吸引力正在减弱：仅有21%的人将品牌声誉列为重要的购买理由。个人网络和他人推荐变得愈发重要。
口碑与实用价值超越品牌光环
超过60%的受访消费者通过朋友和家人或直接的推荐发现产品。在购买时，可证明的附加值、功能性、可持续性和易用性比关于创新或仅强调品牌力量的承诺更具分量。对企业而言，这意味着它们需要更加专注于其产品客观附加值的提升，并在相关的社会决策时刻加强存在感。
价格敏感度成为持久行为模式
在受访者中，42%的人在2025年减少了奢侈品支出，三分之一的人更频繁地在折扣店购物——另有23%的人计划在2026年进一步提高这一比例。折扣市场早已不再仅仅是低收入群体的现象。价格敏感度不再是一时的危机效应，而是一种持久的行为模式。
该研究对来自九个国家的6000名消费者进行了调查：欧洲（德国、法国、西班牙、意大利和荷兰）、北美和拉丁美洲（美国、巴西和墨西哥）以及中东（阿拉伯联合酋长国）。
照片 Vitaly Gariev