疫情对电子商务的冲击、Sber与Yandex分手引发的生态系统之战、标志性未竟交易以及Ozon备受瞩目的IPO——后者曾被指控以80戈比的价格出售卢布。这一年留下了哪些深刻印记？它在很大程度上将市场划分为“前”与“后”两个时代。
PimPay 转型为 PIM Solutions
2020年，团队明确意识到“PimPay”已无法准确反映公司业务本质。公司已发展为涵盖物流等多服务的完整产品生态平台，原名称仅强调支付服务。因此决定进行品牌重塑，保留缩写PIM（意为“帮助在线商店”），最终定名为“PIM Solutions”。
新品牌视觉形象由内部团队在严格隔离条件下完成设计，标志至今仍保持时尚感，是“电子贸易生态系统”中出现频率最高的标识之一。
同年，俄罗斯创新基金（FRII）将其对公司的贷款转换为股权，持股比例从5%增至15%，表明其对双方合作的认可及推动进一步发展的意愿。
受市场快速增长影响，2020年公司处理订单达5760万笔，是前一年的3.2倍，这一增速在公司成立初期也曾出现过。
年度数据
- 2020年俄罗斯互联网零售市场规模达2.7万亿卢布
- 3月Ozon成人用品需求增长300%
- 11.11大促期间AliExpress Russia商品销售额达193亿卢布
- 发展电子商务的中小企业比例从30%升至50%
- AliExpress平均订单金额几乎翻倍至1500卢布
- 4月Delivery Club单周订单量首次突破100万单
- 4月Samokat订单量超100万单
- Wildberries创始人塔季扬娜·巴卡尔丘克以14亿美元资产成为俄罗斯最富有女性
- 亚马逊负责人成为史上首位资产超2000亿美元的人
- 2020年3月23日至4月12日Wildberries招聘5400名员工
降低包裹免税进口门槛
自2020年1月1日起，俄罗斯居民免税进口门槛降至每件包裹200欧元和31公斤。超出部分需缴纳15%关税，且每公斤超重费用不低于2欧元。
年初Wildberries和Ozon几乎追上AliExpress
据摩根大通卡曾尼报告，2018年12月AliExpress用户规模比俄本土平台高70-105%，而2019年12月仅高出6-8%，收入趋势类似。这主要得益于俄罗斯平台在物流和推广方面的积极投入。
Yandex推出机器人快递员配送服务
2月Yandex开始使用Rover机器人从Beru平台配送小件货物。该机器人于2019年11月启动，曾在Yandex办公室内运送文件。虽已参与订单配送，但尚未完全取代人工快递员。
Yulmart彻底破产
这场始于2017年的挣扎正式结束。圣彼得堡和列宁格勒州仲裁法院认定该零售商破产，其问题源于股东冲突并引发刑事案件。
卖家转向市场平台
离线零售受限背景下，企业加速线上转型。3月24日单日Ozon新增超600名卖家；同日约200家餐厅接入Yandex.Eda，较2月均值高出6倍。
平台商品种类迅速扩充，如3月25日Ozon新增超5万个SKU。Wildberries还组织免费电商课程支持卖家。
快递员成为新的超级英雄
疫情封锁期间，快递员成为少数被允许自由流动的人群，从后勤人员转变为不可或缺的角色。许多失业白领转行从事配送工作，公众也开始珍视这些冒着风险送货的人。
负责任的电子商务
大型平台积极支持中小零售商应对封锁挑战：
- Yandex.Market提供奖励并调整付款延期规则
- 俄罗斯邮政降低快递配送费
- AliExpress Russia免除俄卖家佣金、补偿配送成本并提供免费仓储
- Wildberries大幅降低供应商佣金，并推出求职网站vsemrabotavb.rf
这些举措既扶持了小企业，也推动了平台自身增长。
无接触配送
检疫限制催生无接触配送模式：订单留置门口或快递员敲门后退数米确认接收。尽管在西方常见，但在俄罗斯尚属新颖。疫情结束后，该服务逐渐变为小众选项。
Delivery Club扩展服务范围
2020年起，该平台不再局限于餐食配送，开始销售化妆品、圣诞树、宠物用品及药品等商品。
简讯
- Wikimart创始人马克西姆·法尔丁被宣布破产
- Yulmart联合创始人德米特里·科斯特金被宣布破产
- 俄罗斯邮政推出凭手机号取件服务
- Wildberries实行全品类免费配送并开始销售机票
- Ozon将所有订单转入自有自提柜网络Ozon.Box
- Ozon测试卖家自配送（DBS）服务
- Yandex.Market与Ozon启动面向卖家的商品直播
- 菜鸟网络在俄推出智能快递柜
分手与娘家姓
Yandex与Sberbank合作不足两年即告终止。2020年6月双方正式宣布分手：Yandex以420亿卢布回购Yandex.Market 45%股份，同时向银行出售Yandex.Dengi 25%股份。
联合平台Beru并入Yandex.Market，后者经历多次转型后成为兼具CPC比价与购物板块的混合体。
生态系统之战
分手后双方各自构建生态并在电商等领域激烈竞争。Sberbank收购Samokat、Kukhnya na rayone、2GIS、Rambler等企业；Yandex.Eda对标Delivery Club，Yandex.Lavka对标Samokat，Kinopoisk对标OKKO。
Sberbank推出Sber Prime订阅服务直接竞争Yandex Plus；Yandex则计划通过收购Tinkoff Bank弥补金融短板。
Yandex未收购Tinkoff Bank
2020年9月22日传出Yandex拟以55亿美元收购Tinkoff Bank 55%股份的消息，恰逢Sberbank举办生态发布会。然而25天后交易破裂，原因或是Yandex不愿让奥列格·廷科夫参与运营，或是资金分歧所致。双方随后互发尖锐信件并分道扬镳。
Sberbank未收购Ozon
与Yandex分手后，Sber试图打造全能型市场平台，将目标锁定Ozon并于2020年6月签署协议。但因估值分歧未能成交：Ozon估值21亿美元，Sber最高出价14亿美元。此后Ozon IPO估值达71亿美元，股价飙升。为终止协议，Ozon支付10亿卢布违约金，但结果证明值得。
VkusVill开设网上商店
5月VkusVill启动自营网上商店并实行全订单免费配送。隔离期间该服务广受欢迎，使其迅速成为俄罗斯生鲜电商领导者，地位延续至今。
俄罗斯允许在线销售药品
国家杜马通过法律允许互联网销售非处方药，紧急情况下也可在线销售处方药，结束了长期拉锯战。
Ozon成功完成IPO
2020年俄罗斯电商巅峰事件是Ozon登陆纳斯达克与莫斯科交易所。尽管长期亏损，投资者仍给予71亿美元估值，IPO募资12亿美元用于持续发展，表现超预期。
DNS联合创始人德米特里·阿列克谢耶夫曾批评Ozon商业模式，指出其累计亏损314亿卢布、成本高企、缺乏领导地位等问题。但截至目前，支持Ozon的观点占据上风。
一句话总结
- Ozon和Wildberries将自提点转包给合作伙伴
- Ozon向卖家提供银行信贷
- 俄罗斯禁止iHerb应用
- Ozon推出日用品订阅服务
- PickPoint推出无接触取件智能柜
- M.Video-Eldorado开启市场平台模式
- Perекрёсток在线超市更名为Перекрёсток Впрок
下一期预告
- Sber启动自有市场平台
- 市场平台卖家取得巨大成功
- 市场平台收购银行
- 卖家面临仓库与快递员短缺问题
回顾俄罗斯电子商务过去十年所有重要事件，可查看专题项目《俄罗斯电子商务史 2013-2023》。