Yandex与Sberbank的合作未能顺利推进，但该行迅速找到了新的合作伙伴。AliExpress Russia正在组建中，Ozon仍在犹豫是否向用户收取配送费，而快递员正逐渐成为一股不可忽视的力量。
PimPay任命新首席执行官并拓展物流业务
2019年，PimPay公司稳步发展。标志性事件是任命奥莉加·萨塔诺夫斯卡娅为首席执行官，她此前曾领导Quelle.ru和Otto.ru（Otto集团俄罗斯）项目。创始人叶夫根尼·切尔诺夫则专注于业务发展战略和新服务开发。
同年，公司接连推出四个至今仍在运营的产品：一是与MetaShip配送服务集成的平台，启动即接入十大物流运营商之一，日处理订单达1万笔；二是用于追踪订单动态的PIM.Tracking服务；三是支付提供商PimPay.Kassa；四是评估买家可靠性的“黑名单”服务，该服务在当年eCom Future竞赛中荣获大奖。
公司客户涵盖M.Video、Leroy Merlin、Yves Rocher等大型企业，年内处理订单近1800万笔。
年度数字
- 24%的网上商店不允许使用银行卡支付商品
- 22%通过互联网购买的服装被退回给卖家
- Ozon融资100亿卢布，用于“激进的市场扩张”
- “光棍节”促销期间，AliExpress Russia平台两天销售额达172亿卢布
- Wildberries取货点数量翻倍至6100个
- Naspers控股公司宣布投资11.6亿美元，将其在Avito持股比例从70.4%提高至99.6%
- Ozon自提柜数量超4500个，成为俄罗斯最大网络
Yandex与Sberbank的合作陷入停滞
2019年夏，传出两家巨头无法在合资企业中共处、甚至讨论资产分割的消息，另有传言称Sberbank欲收购Ozon或Avito。双方虽积极否认并公布合资电商平台“Beru!”的新进展，但其第二个项目——专注海外商品配送的Bringly仍于12月关闭。双方表示将集中精力发展“Beru!”。
此后，“Beru!”品牌自提点陆续开业，依托“Sberlogistics”配送体系完善服务，年内实现月营业额20亿卢布。
俄罗斯联邦储蓄银行与Mail.ru成立合资企业
Sberbank决定与主要竞争对手Mail.ru Group成立合资企业，双方各持一半股权，总投资额达640亿卢布。
Mail.ru注入Delivery Club、Citymobil及77亿卢布现金；Sberbank注入Foodplex 35%股份及380亿卢布现金。随后，Instamart并入并更名为SberMarket。
至此，Yandex、Sberbank与Mail.ru Group之间形成复杂的竞争与合作关系。
珠宝在线销售获准
此前珠宝饰品在线销售处于法律灰色地带，虽未直接禁止但限制较多，令卖家困扰。政府解决这一冲突后，珠宝在线销售开始增长，各大电商平台也迅速建立相关销售渠道。
简讯
- Yandex.Market推出“Supercheck”应用，支持线下商店购物
- Xiaomi智能手机成为俄罗斯在线销量最高的手机
- PIK集团成为在线食品超市Samokat的最大共同股东
- 禁止匿名充值电子钱包
- 时尚市场主导地位从Sportmaster转移至Wildberries
- Lamoda推出增强现实在线试穿功能
- Yandex.Eda引入配送费并拓展哈萨克斯坦业务
- 列昂尼德·博古斯拉夫斯基退出持有19年的Ozon股份
- 阿里巴巴创始人马云辞去CEO职务
Ozon快递员罢工
2019年秋，圣彼得堡Ozon快递员倡议小组首次公开要求取消不合理薪酬并改善工作条件。部分快递员拒工导致订单延误，最终公司与快递员达成协议，平台运营恢复正常。当时，快递员罢工尚属新鲜事。
Delivery Club引发争议的广告活动
Delivery Club在广告牌展示曾担任不同职位的快递员肖像，引发关于快递工作体面性及普通人从事该职业是否值得自豪的社会大讨论。
AliExpress Russia公司成立
Alibaba、Mail.Ru Group、Megafon和俄罗斯直接投资基金（RDIF）宣布成立AliExpress Russia合资企业，目标成为“俄罗斯电子商务市场的绝对领导者”。
合作方共享流量与产品举措，如利用Mail.Ru Group平台推广服务。新公司积极完善物流与支付方案，向线下供货，并提供多供应商订单合并发货服务。
关于Ozon收费配送的曲折历程
Ozon突然引入配送费（自提柜299卢布、送货上门399卢布），遭消费者抵制。不到三周费率降低100卢布，两周后进一步下调，并在满足订单金额或订阅条件下恢复免费。年底免除代理自提点配送费。
若未及时调整，俄罗斯电商市场格局或将截然不同。
Yandex推出“Lavka”服务
该服务专注食品快速配送，Yandex.Eda快递员可在15分钟内送达，等待时间短于到店购物。初期仅限暗店覆盖区域，后逐步扩大范围。
Wildberries成为全球最受欢迎的在线服装商店
据SEMrush研究，Wildberries凭借月均流量成为全球最受欢迎服装网店，2019年吸引7840万用户。H&M（6140万）和Macy's（5120万）分列二、三位。
Lamoda进军线下市场
Lamoda在“Atrium”购物中心开设首家1000平方米奥特莱斯店，展示多达200个品牌。货品每月甚至更频繁更新，远超传统季节性调整节奏。
简讯
- Wildberries开始与俄罗斯自雇人士合作
- Ozon推出40分钟送达生鲜配送服务
- Yulmart缩减区域分支机构及人员编制
- Yandex.Market允许销售折扣商品并显示配送时效
- Khava快递柜加入PickPoint合作伙伴网络
- Sberbank注册“Sber”商标
- OZON推出自有银行卡
- Ozon和Lamoda进行品牌重塑
下期预告
- 疫情
- 离婚与娘家姓氏
- 生态系统之战
- 雅虎未收购廷科夫银行
- Ozon首次公开募股（IPO）
回顾2013年至2023年俄罗斯电子商务十年发展历程，请参见PIM Solutions特别项目。