Coolblue 不再承诺，消费者在晚上 11:59 前下单的商品可于次日免费送货上门。荷兰消费者协会（Consumentenbond）因 Coolblue 未能始终履行该承诺而向广告代码委员会（RCC）提出申诉。RCC 裁定该承诺具有误导性和不公平性。
近年来，RCC 已七次审查该网店的配送承诺，并每次都认定其具有误导性。然而，Coolblue 并未作出任何调整。因此，荷兰消费者协会于今年春季向 RCC 启动了投诉程序，并取得了成功。
荷兰消费者协会建议，如果网店晚于承诺时间交付订单，消费者应要求退还配送费。尤其是对于家具或建筑材料等体积较大、重量较重的商品，配送费往往较高。当配送费如 Coolblue 那样标榜为“免费”时，这些费用实际上已包含在产品售价中，因此消费者可以追回部分金额。
阿姆斯特丹法院最近的一项判决表明，此类请求有望获得支持。一家园艺中心承诺在四个工作日内交货，但实际耗时十天。消费者要求退还 20 欧元的配送费。园艺中心拒绝退款，但法院支持了消费者的诉求，裁定园艺中心必须退还配送费。