丹尼斯·努日金，“Пятёрочка Доставка”服务营销负责人
2022年，各行业均在适应新现实。随着外资撤离及支付能力下降，俄罗斯广告市场重心转向寻求替代方案。然而，食品类在线商店和电商平台逆势增长。自2020年疫情限制措施实施以来，大型在线企业积极拓展服务，传统线下零售商也纷纷布局线上，显著改变了客户行为，迫使行业参与者快速适应。
选择配送服务的新优先级
据分析师数据，2021年在线配送用户月均使用1.5项服务，2022年升至3.2项。这一变化源于平台折扣促销增多及市场竞争加剧。如今，客户倾向于安装多个App进行比较，核心决策标准已从单纯的“配送速度”转变为“折扣促销”与“免运费”。同时，产品价格、组装质量及客户服务的重要性显著提升。受众结构亦发生变化：愿意为配送付费的用户比例下降，消费者对配送成本上涨更为敏感。
有效需求下降
支付能力变化波及整个电商市场。消费者缩减大额开支，家电电子产品销售增速放缓。Focus Technologies数据显示，截至去年6月，莫斯科购物中心内电子产品和家电商店营业额同比下降48%，购买次数下降9%。Infoline预测，2023年第一季度食品配送服务同比增长至少4%，但增速较2022年第四季度（销售额1820亿卢布）有所放缓；2022年全年市场增长率从130%降至30%。
应用被下架的风险
2022年移动应用面临下架风险，零售商通过替代应用商店、网站及WebView应对。部分公司将应用迁移至RuStore、Mi Store等平台，或提供Android APK/iOS IPA文件直链；另有企业引导用户将Web应用保存为桌面快捷方式。这些方式虽带来不便，但对于此前已拥有成熟移动网页版的企业而言，适应新现实更为容易。
获客渠道的变化
2021年，Google等国际平台贡献了高达60%的新客流量。2022年相关工具受限后，Yandex展示/定向广告及VK社交网络成为本土流量主要来源。由于用户未完全放弃YouTube和Google，广告主需寻找新互动方式。企业开始重视此前被忽视的本土平台及应用内流量（In-app），并将更多资源投入到潜在受众使用的在线配送聚合平台的直接广告投放中。
在线配送如何适应受众行为的变化
针对受众关注点向“折扣促销”转移，企业调整推广策略，加大促销投资，联邦级大促更加频繁。为弥补成本并提升留存率，平台高度重视价格透明度。例如，“Пятёрочка Доставка”应用价格与线下门店挂钩，而纯线上平台则参考市场均价定价，以此留住现有用户并吸引新客。
2023年在线配送市场趋势
INFOLine预测莫斯科地区在线配送增速将放缓：2023年增长40%，低于2022年的53%。“Пятёрочка Доставка”专家研究结论与之基本一致，预计增速下降10-15%。此外，投资者看好该领域前景，资金注入支持了领先增长战略。业务整合与生态系统建设成为另一趋势，巨头投资提升了行业整体认知度。尽管宏观环境导致“为增长而投资”的阶段结束，但大型投资者仍要求提升运营效率，预计短期内市场增长不会停滞，企业效率将持续优化。