我们整理了可帮助自动化在线零售关键流程的服务综述。许多服务提供免费使用方案。
随着在线购物的普及，越来越多的企业家和线下零售商进入电子商务领域。他们并不总是选择将市场平台作为主要销售渠道。根据ЮKassa的研究数据，2022年俄罗斯增长最快的是月营业额在80万卢布以下的小型网店，以及月营业额在640万卢布以下的中型网店。 然而，从自动化所有重要流程的角度来看，创建自己的在线平台并非易事。在使用市场平台时，收款、订单跟踪、库存管理、配送管理、推广等功能已默认提供；而在自建商店的情况下，这些功能需要单独接入。
我们介绍关键服务，帮助新兴在线平台快速自动化最重要的电商流程。
在线支付接收
为了接收已售商品的付款，建议接入支付系统或联系提供网络收单服务的俄罗斯银行。
支付系统是一个现成的云解决方案（小部件），可集成到网站上，支持通过银行卡、电子钱包、移动支付、快速支付系统（SBP）、Sberpay、Yandex Pay、链接支付、二维码、银行转账等多种方式收款。
在俄罗斯当前可用且可获取的解决方案中，可以突出以下几点：ЮKassa、Robokassa、Paymaster、Paykeeper、PayAnyWay和CloudPayments。它们都提供大致相同的功能集。为了选择最适合您的方案，需要确定所需的支付方式，评估费率的合理性（银行卡平均费率为2.5%-6%，通过SBP支付为0.4%-0.7%），以及资金入账结算账户的时间。
此外，许多俄罗斯银行也提供在线收款服务：Tinkoff、Альфа Банк、Точка Банк、VTB等。与它们合作通常相当划算，因为如果在该银行开设结算账户，交易手续费可能会降低，且资金到账时间不超过一到两天。此类服务的缺点在于——在大多数情况下，它们仅支持银行卡收款，且集成可能涉及网站的定制开发。
还应记住，根据第54号联邦法律，在线商店的在线支付必须伴随电子发票的发送。因此，在开始收款之前，需要接入云端在线收银机。提供租赁税控收款机服务的示例包括：Atol、Такском-касса、МодульКасса以及OrangeData。此外，在选择收银机时，重要的是要检查其与支付服务的兼容性（通常该信息在其网站上有所说明）。
网站访问量和可见度
并非每个初创企业都有预算进行大规模的网络推广活动。对于那些在“其”关键词上存在激烈竞争且广告成本迅速上升的细分领域中的公司来说，情况尤其困难。然而，始终存在替代方案。
通过搜索引擎提高网站访问量的一种方法是将商品馈送上传至Yandex Webmaster的商品搜索。这是一个免费功能，不需要在Yandex Market注册，也与其没有任何关联。
通过上传商品馈送，在线商店的产品将出现在搜索结果中——附带最新的照片、价格和主要特征。例如，如果在线资源销售Xiaomi吸尘器，而用户正在寻找此类设备并在搜索中输入相应词汇，他们将获得相关结果——列出中国品牌吸尘器的价格、图片、简要描述以及可购买它们的商店。
此外，Webmaster最近推出了一个用于传输配送数据的新便捷界面——提供最快配送的服务将获得“更快配送”标志，并在列表中排名靠前。根据Yandex的内部研究，带有该标志的提议点击率比没有的高出1.5倍。
不要忘记基本的SEO优化。存在一些服务可以帮助小型企业配置其语义核心，从而使网站在搜索结果中排名提升并吸引更多流量。
此类工具的示例包括Seowork、Topvisor和Labrika。它们从不同的搜索引擎和分析系统中分析网站数据，并提供改善网站搜索流量的建议。更简单的服务也可以帮助进行语义分析——SimilarWeb、Key Collector和Wordstat。
此外，在起步阶段就应将您的商店连接到WebVisor（网页可视化）。该服务有助于观察访客从访问开始到结束的全部活动。如果资源存在用户体验问题，WebVisor能快速帮助确定导致客户离开网站的瓶颈——页面或特定元素。
与客户沟通
任何电商企业成功的关键在于与客户进行高效沟通。企业不仅要以最低成本销售商品，还要及时回答客户的问题或投诉，并跟踪和分析他们的活动。如今，市场为小型在线商店提供了真正广泛的各种解决方案。
首先是帮助提供客户快速支持的HelpDesk服务。通常，它们包括组织聊天、通知系统和用于自助学习（常见问题解答）的知识库。在技术层面，支持可以由真人经理或智能机器人完成。此类服务的主要区别通常在于支持的通信渠道数量：某些解决方案可能仅支持电子邮件或网站聊天，而其他解决方案则提供从网站到社交媒体的全渠道全方位沟通。
此类解决方案的示例包括Jivo、Okdesk、Admin24、LeaderChat、Elma365、ITCM365、Chat2Desk。
此外，初创商店也离不开电子邮件发送服务。举办封闭促销、新系列和促销活动公告、提供个性化折扣、召回“沉睡”客户、发送触发式邮件——所有这些任务都需要高度定向且高质量的邮件发送，而这是没有电子邮件服务无法实现的。值得考虑的候选方案有UniSender、Mindbox、Sendsay、DashaMail和MailoPost。
如果公司致力于与客户进行深度互动，则应考虑采用完整的CRM系统。通常，此类解决方案包含全套客户管理工具：用户数据库及细分功能、技术支持服务、电子邮件和短信群发、销售漏斗、内置电话系统、文档流转、内部任务跟踪等。对于中小型企业，以下产品较为合适：AmoCRM、Мегаплан、Клиентская база、RetailCRM、WireCRM、Простой бизнес和S2。
快递服务
通常，初创在线商店没有预算（也没有足够的营业额）来维持自己的配送员工团队。因此，与外部服务公司签订合同成为最佳选择。如今，物流市场的许多参与者都为中小企业（SMB）细分市场提供解决方案。它们通常在业务规模（从本地到国际）、提供的服务范围（如快递、定时送达等）、运输方式、收款方式等方面有所不同。
在选择时，重要的是要明确您需要的地理覆盖范围和自提点范围，是否需要追踪、退货及反向配送、现金收款、买家通知以及额外的增值服务（例如试穿）。
从技术角度来看，接入外部快递服务意味着通过API集成或在商店网站的CMS中安装专用模块。结果通常非常自然：在订单结算阶段，买家会看到一个特殊表单，在其中输入所需信息并点击“购买”按钮。
此类服务的示例包括：CDEK、Yandex配送、Boxberry和DPD。此外，还存在物流聚合平台，它们整合了不同服务公司的功能，在订单结算阶段允许用户选择通过俄罗斯邮政或其中一家流行的快递服务进行配送。此类服务的示例是Shiptor。
仓库管理
如果商店的商品种类仅为5-10种，使用Excel进行记账是一个很好的选择。但如果商品种类多得多，也许应该考虑采用小型WMS（仓库管理系统）。这类解决方案能够自动化仓库的库存盘点、库存控制以及商品的及时发货。
相当多的此类解决方案是大型企业级解决方案的一部分。然而，对于中小型企业来说，也有本土开发的方案：MoySklad、Контур.Маркет、SUBTOTAL、LiteBox、Облачный склад、CloudShop、Большая птица。
现代在线商店是一个复杂的技术平台，无法通过手动方式进行管理。因此，在起步阶段就需要接入多种自动化且安全的工具。好消息是，其中许多工具提供免费选项或成本相对较低的使用方案。
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