德尼斯·奇加耶夫，PIM Solutions。
近年来，取件点已成为电子商务市场的“血液循环系统”，保障了其稳定增长。今年春季的大规模罢工事件表明，取件点业主和员工是市场上具有影响力的力量，也是高社会重要性的对象。他们成功维护了自身权益并引起高层关注，目前正制定取件点与电商平台之间的互动标准。本文将预测取件点的未来发展趋势及其对电商市场的影响。
俄罗斯人显然非常喜欢取件点。超过80%的订单通过自提获取，且大多数从取件点提取。这是俄罗斯市场与欧美市场的显著区别，后者更流行送货上门。电商平台最初并未预料到取件点会如此受欢迎，如今却需不断开设新网点以满足需求。
大多数取件点通过特许经营开设，业主从每笔发出订单中获得一定比例收益。例如，Ozon“品牌最大化”套餐规定：5000卢布以下商品每单获5%收益；超5000卢布商品每单固定获250卢布。其他平台费率结构类似。不难计算，业主很难指望高额利润。为收回投资、支付租金和人员费用，每天至少需处理数万卢布订单。同时，取件点数量激增，新网点不可避免地蚕食旧网点业务。
另一问题是错失的机会。除节假日和促销外，取件点大部分时间空闲，员工无所事事，导致付费人力和场地资源未能高效运作。
来自电商平台的新功能
无论是电商平台还是自提点（PVZ）所有者都深知这一问题严重性，各方竭力争取最大利益。平台已积极利用自提点开展非交付项目。例如，Ozon通过自提点员工核实银行卡申请人身份，每次成功核实支付100卢布，新卡也可随订单一并领取；Yandex近期也开始在其Market自提点发放“Pro”银行卡。
此外，2021年底Yandex Market宣布在自提点创建多功能服务中心，集服务部门、商店、物流等功能于一体，提供设备trade-in回收、自有品牌设备销售、快递员装备发放、电动滑板车充电及文件办理等服务。该构想颇具新意，但尚未大规模推广，或许已被放弃。
Market另一举措是在自提点安装LED面板播放广告视频，展示平台自有卖家商品，为卖家和经营者创造新机会。
ПВЗ的演变类似于手机专卖店的演变，起初主要销售手机，随后服务范围不断扩大。
由此可见，市场平台计划将自提点纳入生态系统，打造为线下触点，提供全面服务组合。生态系统越多样，自提点附加功能越多，Yandex在此方面优势明显。广泛的自提点网络使企业能在在线和离线环境中与客户保持联系，获得独特优势。
然而，阻碍理想状态的因素依然存在。自提点通常位于缺乏吸引力的地下室，装修破旧，空纸箱散落；员工流动性大且多为缺乏动力者，不愿或无法承担额外职责。若平台希望打造真正服务中心，必须应对这些挑战。
Фото: «Курьер Сервис Экспресс»
来自所有者的新功能
网点所有者目标务实——寻找新收入来源以收回投资并实现盈利。因此，他们不仅接入所属市场平台，还连接额外配送服务处理其他平台订单。例如，Ozon自提点常与Boxberry等合作伙伴开展业务。
增值服务是另一收入来源，既受电商客户需求，也受当地居民欢迎。过去，部分平台严禁自提点开展除交付外的业务，这正是引发罢工的原因之一。如今业主获得此项权利，主要任务是确定各网点服务需求。潜在服务范围广泛：互动标准草案提及安装咖啡机和自动售货机；Yandex Market更新协议中也提到自动售货机、充电宝租赁、复印服务及衣物回收等；СДЭК与VK近期也开始在自有网点屏幕投放广告。
每个网点将根据资源和收益探索最优方案，未来社区自提点可能演变为提供多样化服务的本地“生活服务综合体”。ПВЗ演变轨迹类似移动通信营业厅：从主要销售手机逐步扩展服务。另一参照对象是邮政局，但需考虑ПВЗ面积更小，且在金融服务和杂货零售方面存在限制。
自提点的演变将如何影响电子商务
如今，消费者光顾“最喜欢”自提点的频率几乎不亚于食品超市。随着新增功能和优化热门需求，当地居民依赖度将进一步加深。
去年Data Insight数据显示，若缺少偏好取货点，12%买家将放弃在新店购物，19%放弃在熟悉商店下单。这一数字将持续上升，很大程度上得益于自提点额外功能。PIM Solutions统计间接证实：2023年买家从自提点取货速度明显加快。
一方面，这给在线商店带来挑战；另一方面，若能通过配送覆盖广泛自提点网络，将获得额外竞争优势。许多自提点不仅服务于市场平台，还接收快递企业运送的订单，可通过自提点聚合器合作。几个月前，PIM Solutions推出类似服务，在在线商店中引起广泛关注。
通过优化配送，卖家不仅能提升对买家的吸引力，还能为未来变化做好准备。
Денис Чигаев, PIM Solutions。对于 NEW RETAIL *引用本文作者结论需经《New Retail》编辑部许可
Для NEW RETAIL
引用本文作者结论需经《New Retail》编辑部许可