随着年份推移，在线购物者数量持续增长，市场竞争也日益激烈。客户在选择购物平台时关注的主要因素之一是配送服务。自2022年起，Avito积极发展品牌化配送服务。同事们分享了该试点项目的初步成果。
众所周知，“最后一公里”是物流链条中最复杂的环节，而订单自提点因此成为卖家和买家的最优选择。 Avito自去年起大力发展品牌配送业务，并计划很快实现设定的1000个取货点目标。项目初期成果由伊琳娜·齐尔伯贝格，Avito品牌交付部门负责人分享。
Data Insight的研究显示，超过半数的客户始终或最常使用“自提”配送方式。而使用自提服务的客户比例不足10%。
目前，Avito Delivery网络已将商品配送至俄罗斯超过1100个城市和2.1万个居民点。
我们的数据更加有趣。Avito Delivery允许用户从个人卖家处购买商品，享受与在线商店相同的选项——可以检查订单并在收到包裹后才向卖家付款。毫不奇怪，在Avito Delivery的用户中，超过90%的人选择自提服务。两年内，Avito Delivery的订单量增长了14倍。尽管其他配送方式（如快递配送、智能柜）正在积极发展，但我们预计在未来几年内，自提点（PvZ）仍将是Avito最受欢迎的取货方式。
如果以前只有大城市居民才能方便地访问取件点，那么现在这项服务已经覆盖到俄罗斯最偏远的角落。目前，Avito Delivery网络已将商品配送至俄罗斯超过1100个城市和21,000个居民点。
Avito品牌化取货点启动初期成果：稳步迈向1000个取货点
自提点（ПВЗ）也是企业家们热衷的商业模式，可被视为推动整体物流发展的增长点。2022年4月，Avito与物流公司EXMAIL合作开设了首批18家品牌化自提点。通过吸引合作伙伴，自提点的数量每月都在增加。
目前，全国45个城市已设立超过600个取件点，另有300个将在未来三个月内准备开业。在EXMAIL项目框架下，将总共开设1000个品牌化取件点。我们预计，这一目标有望在今年实现。
过去一年，用户在Avito品牌化AVEXMAIL自提点（PVZ）的订单量增长了近10倍。用户被其便利的位置和额外服务所吸引，例如品牌化自提点设有试衣间，方便检查电子产品。
目前已有超过600个取货点投入运营，另有300个将在未来三个月内准备开业——总计将达到1000个。
最受欢迎的地点位于莫斯科和圣彼得堡，这在意料之中；此外，按订单数量计算，最活跃的城市还包括克拉斯诺达尔、下诺夫哥罗德、叶卡捷琳堡和喀山。
与Avito Delivery合作的特点
Avito Delivery的独特之处在于C2C交易，我们为此构建了与在在线商店进行标准购买相同的操作流程。因此，与Avito Delivery合作的取货点（PvZ）有其自身特点：
1.收货时的订单检查。任何交易最重要的组成部分是其安全性。第一阶段在卖家寄出包裹时就已经开始。取货点操作员在收货时必须执行一项强制程序——检查货物，他需要将待发货的商品与公告中的描述进行核对。
2.包装协助。使用Avito Delivery的既有销售流程化的专业卖家，也有普通个人用户，他们有时并不清楚如何正确包装商品并准备发货。因此，取货点操作员有时需要帮助客户打包包裹。
3.将订单移交给快递员以便进一步运输。目前共有超过5万家取货点接入Avito Delivery，隶属于六家物流服务提供商，每天都需要有快递员到达每个网点收取包裹。取货点操作员需确保所有货物完整且按时移交。此外，自去年11月起，Avito在俄罗斯13个城市推出了俄罗斯邮政、EXMAIL和BoxBerry各取货点之间的交叉配送服务。这一独特功能允许买家和收件人选择各自方便的配送服务商。相应地，这也要求取货点操作员在处理此类货物时更加细致谨慎。
此外，自去年11月起，Avito在俄罗斯全国13个城市开通了与俄罗斯邮政、EXMAIL和BoxBerry网点之间的跨平台配送服务。这一独特功能允许买家和收件人选择各自最方便的物流服务。因此，对取件点运营商而言，在处理此类包裹时需要更加细致谨慎。
4.买家的安全交易。Avito Delivery的核心优势在于“安全交易”：买家在平台上用银行卡支付商品后，合作银行会冻结该笔款项。只有在买家确认收货后，资金才会划转给卖家。
当买家确认取件并输入密码时，自提点（PVZ）操作员必须在信息系统中录入正确的对应状态，随后卖家即可收到款项。在此过程中，操作员承担着重大责任：其细心程度和准确性直接影响交易各方的体验，包括卖家能多快收到货款，或买家拒收时退款能否及时退回。
用户在自提点的体验决定了其对整个服务的感知
尽管存在诸多优势，自提点本质上仍属于客户服务业务，因此必须满足一系列标准。业主需保持员工的积极性，并定期开展培训，以确保订单能够快速、高效地交付。
此外，随着自提点数量的增加，竞争日益激烈，必须采取措施吸引并留住客户。整体市场经验表明，每月需完成约2,000次收发操作，自提点才能实现盈利并在3至6个月内达到盈亏平衡。具体数值因多种因素而异，包括租金成本、地段客流量、员工薪资期望等，因此未来的自提点业主需针对具体选址对运营效率进行详尽预测。
我们在Avito积极研究自提点的运营经验。对我们而言，不仅要在平台内优化用户与Avito Delivery的交互体验（例如新增购物车功能），还要优化与实物配送及包裹收取相关的流程。我们的物流合作伙伴的流程越高效，用户看到的自提点最终价格和配送时效就越具吸引力。
伊琳娜·齐尔伯贝格，
Avito Brand Delivery部门负责人。
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