智能购物服务 Price.ru 对积极在各大市场平台（Marketplaces）开展业务以及发展自有独立站的商家进行了调查。哪些市场平台上的经营环节让卖家感到特别不满？为什么发展自有独立站依然必不可少？
根据 Data Insight 发布的《俄罗斯市场平台上的卖家》（2022年）研究报告，仅有五分之二在市场平台上经营的卖家拥有自己的独立站。卖家仍然认为市场平台是非常高效的渠道，且增长显著——64%的卖家表示，过去一年他们在市场平台上的销售额有所增长。 与此同时，媒体文章和研究数量的增加表明，卖家经常面临一些问题。根据 Tinkoff Data 的研究，市场平台卖家的三大主要问题是：高额佣金、激烈的竞争以及商品推广困难。
Price.ru 的调查
智能购物服务 Price.ru 对代表独立站的受访者进行了调查，了解他们与市场平台的合作情况以及对发展自有独立站品牌问题的看法。
调查目的
本次调查旨在了解卖家对市场平台的态度及现存问题，并确定他们对发展自有在线商店品牌的兴趣程度。
受众群体
绝大多数受访者为中小企业主，其中来自“技术与电子产品”类别的独立站占 51.6%，来自“家用电器”类别的占 38.7%。其余 9.7% 为其他类别：汽车配件、宠物用品、实验室设备、化妆品、焊接与建筑设备、儿童用品等。
本研究于 2023 年 8 月进行。
调查结果
● 77.4% 的受访者将市场平台作为销售渠道之一，22.6% 的受访者不在市场平台销售。
● 在市场平台销售的受访者表示，他们合作的平台包括：
— Яндекс.Маркет – 87.5%
— Ozon – 66.7%
— Мегамаркет – 45.8%
— Wildberries – 29.2%
— 速卖通 – 4.2%。
因此，在受访者中最受欢迎的电商平台是 Yandex.Market，最不受欢迎的是 Aliexpress。这可能与受访者的主要受众群体为电子产品和电器在线商店有关。在这些平台上，此类商品的销售体系较为成熟。
评估与电商平台合作
大多数受访者（62.5%）对电商平台的工作持满意或不满意态度：其中37.5%表示满意，16.7%表示不满意，8.3%表示非常不满意。
其余37.5%：对与平台的合作感到满意（20.8%）和非常满意（16.7%）。
Price.ru 研究。2023年8月
不满的卖家表示，他们最不同意的是佣金水平（100%）。40%的受访者反映销量低，40%认为物流状况不佳；20%指出广告工具使用不便。此外，还有人提到对制造商存在不明确的罚款和禁令、垄断及违反竞争行为（6.7%）、与客服沟通解决问题困难（6.7%）、固定配送费用（6.7%），以及反馈不良和卖家缺乏权利（6.7%）。
对发展自有品牌的兴趣
大多数受访者表现出浓厚兴趣（58.3%）和一定兴趣（20.8%），希望提升买家对自有网店的知识认知（仅20.8%表示无所谓）。这间接表明，电商平台并未允许受访卖家开展此类活动。
Price.ru 研究。2023年8月
从长远来看，70.8%的受访者最看重的是通过交易获得最大利润。41.7%的受访者希望打造自己的网店品牌，并在自有平台上提升销售额。37.5%的受访者则致力于在所有可能的平台上最大化存在感。“以上都不是”选项的受访者为0%，“以上都是”选项的受访者为16.7%。此外还有其他回答，例如“清仓甩货，从此不再想起（可能指代市场平台）”以及“不依赖市场平台”。
针对“电商平台作为平台是否有助于提升对网店品牌的认知”这一问题，受访者意见不一，但多数持否定态度：50%回答“否”，4.2%回答“更倾向于否”。41.7%的受访者认为电商平台确实有助于提升品牌认知，另有4.2%表示“部分可以”。
然而，对于大多数受访者来说，网店作为独立品牌发展至关重要：70.8%的受访者将其重要性评为10分（满分10分），12.5%的受访者认为其重要性高于5分（其中4.2%评为5分，8.3%评为3分，4.2%评为1分）。
这也证明了，91.7%的网上商店除了使用市场平台外，还采用其他工具来提升销售额并增强对网上商店的认知。
受访者表示，他们还在其他销售渠道中开展业务：除了自有网上商店和在各大市场平台上的存在。54.2%的受访者还拥有线下实体店，20.8%的受访者还通过其他渠道进行销售。
对于受访者而言，吸引买家的平台多样性显得相当重要：58.3%的受访者将其重要性评为10分（满分10分），25.1%的受访者评分在5至10分之间。然而，也有4.2%的受访者对此持中立态度。另有12.5%的卖家认为平台多样性并不重要，其评分不超过3分（满分10分）。
大多数受访者要么对电商平台持负面态度，要么认为它们无法帮助网上商店作为独立平台实现发展。
41.7%持负面态度，认为市场平台完全扼杀了发展自有网店的可能性。
25%受访者认为，市场平台是短期销售的良好工具，但它们无法帮助独立网店作为自主平台实现发展。
然而，并非所有卖家都持如此消极的态度。25%的卖家认为，电商平台是促进额外销售的良好工具，有助于为独立网店吸引顾客。
其他用户留下了积极的评价：「在市场上的覆盖能力远超自有店铺」「市场平台补充了自身的销售」。
未参与平台销售的卖家观点
23%受访卖家不在电商平台开展业务。他们非常感兴趣（71.4%）和有兴趣（28.6%）提升消费者对自有网店的认知度。
从长远来看，这些受访者最看重的是通过交易获得最大利润——57%，发展自己的网上商店品牌并提升自有平台的销售额——57.1%。对于42.9%的受访者而言，尽可能在所有可用平台上扩大存在感同样重要。“以上都不是”选项由14.3%的受访者选择，“以上都是”选项也由14.3%的受访者选择。
42.9%的受访者认为，网店应作为独立品牌发展（满分10分中得10分）；42.9%的受访者给予7分；仅14.3%的受访者给予5分，这表明他们对网店作为品牌的发展持中立态度。
所有受访企业均拥有在线商店，其中42.9%同时设有线下门店，14.3%在交易平台（如Pulscen、Blizko）上开展业务。
这也证实了这样一个事实：对大多数受访者而言，吸引买家的平台多样性很重要：71.5%的人将其重要性评为7到10分。同时，14.3%的人持中立态度，另有14.3%的人表示平台多样性对他们来说并不重要。
与此同时，有趣的是，尽管不在平台上销售，57.1%的人认为平台是短期销售的有力工具，但它们无法让独立网店作为自主平台得到发展；另有42.9%的人持负面态度，认为平台完全扼杀了发展自有独立网店的可能性。
结论：
市场平台拥有庞大的受众群体，并支持销售种类繁多的商品。
然而，Price.ru 的研究证实了关于卖家不满原因的几种假设：1. 市场平台降低了品牌的价值，因为它们没有动力推广独立的在线商店，而是致力于提升自身品牌知名度。2. 市场平台不允许在线商店建立自己的忠实客户群，它们将用户的所有路径（包括与买家的所有售后沟通）都封闭在平台内部。3. 市场平台强加的条件并不总是对在线商店有利。
1. 市场平台会降低品牌的价值，因为它们没有动力推广独立的网上商店，而是致力于提升自身品牌的知名度。
2. 市场平台不允许在线商店建立自己的忠实客户群，它们将用户路径完全封闭在自身体系内，包括与买家的所有售后沟通。
3. 市场平台制定的条件并不总是对在线商店有利。
那么，卖家该怎么做才能在明天取得成功？
研究结果表明，发展DTC（直接面向消费者——不通过第三方零售商直接销售）渠道至关重要。重要的是建立与买家的关系，从信息收集到个性化沟通。为了建立信任关系，需要发展自己的在线商店——这是与消费者直接接触和品牌建设的主要渠道之一。
这项研究是由 Price.ru ——一个智能购物服务平台进行的。
该综述是专门为NEW RETAIL门户网站制作的。