复杂之美：美妆品类仓储与运营要求

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“有效期管理”、“套装组装”、“遵守包装规范” ——这只是美妆和香水卖家向履约运营商提出的要求中的一小部分。但这些要求是否合理且必要？为处理美容类产品而设计的仓库应如何运作？以下由 Farkhad Azhaev（法尔哈德·阿扎耶夫），电商服务Kaktus的仓储物流总监 阐述。

该品类的特殊性体现在哪些方面

商品特性决定了仓储作业的类型、顺序和成本，以及对额外设备和人员的需求。美容类产品具有7个显著特征：

1. 小件商品 体积越小，在核算不当时越容易丢失SKU。但商品的尺寸也增加了其贴标难度。大部分彩妆产品就是很好的例子。通常，SKU的条形码（Barcode）与电商平台后台登记的条码不同，因此需要重新贴标。或者还有另一种任务——卖家要求在产品上粘贴包含俄语信息的标签，但可粘贴面积非常小。此外，贴纸不应出现褶皱、撕裂、脱落、字迹模糊不清或阻碍查看商品的情况。电商平台会对此进行检查，甚至可能拒绝收货。

2. 丰富的SKU种类 同一款商品可能具有不同的容量、色号和香型，如果库存管理系统设置不当，极易导致错发。结果就是买家收到的是红色口红，而不是他们想要的粉色口红。

3. 保质期 化妆品和香水都有保质期。成分越天然，保质期通常越短。仓库的任务是防止过期商品被发往市场平台、零售网络或消费者手中。

4. 套装销售 套装是卖家销售化妆品和香水的一种流行形式。在新年前夕、2月14日（情人节）和3月8日（国际妇女节）期间，消费者对套装的需求很高。对于企业家来说，套装不仅是利用规模效应获利的方式，还能节省佣金、订单处理和配送费用，因为在履约术语中，套装被视为一个独立的SKU。

5. 价格差异 产品属于大众市场、中端还是奢侈品类别，决定了存储区域、订单组装和包装的复杂程度。产品价格越高（如果是通过D2C模式或DBS方案销售），卖家定制订单的频率就越高——要求将商品装入品牌包装，并添加试用装、样品或赠品。

6. 易碎性 生产商将化妆品分装在塑料或玻璃容器中——如软管、自立袋、罐子、瓶子等。这会影响单个包装的类型。例如，90%的情况下，香水会灌装在玻璃瓶中，这些瓶子在运输过程中容易受损，因此仓库必须具备处理易碎品类的能力，并确保产品的完好无损。

7. “诚实标志”（Честный знак） 香水和古龙水属于强制标记范围，随之产生一系列新操作——检查“诚实标志”、扫描并控制可读性、发送库存出库数据、在热敏打印机上打印DataMatrix码以及重新贴标。

当确定了美容产品的特性后，就可以进入仓库操作的细化阶段。第一阶段是收货和筛选。

收货与质量检验

过期商品、错发货、次品——所有问题都始于这一阶段。 假设仓库员工错误地录入了睫毛膏的保质期信息。根据WMS（仓库管理系统）的数据，该商品仍在保质期内，但实际上它应该已被转入次品区。相反，它却被“转移”到了消费者的订单中。源自英语 Warehouse System Management —— 仓库管理系统为了避免劣质化妆品和香水流入发货环节，在仓库收货时至关重要：

1. 逐件接收商品并按批次接收，核对实际数据与技术要求（TZ）。

2. 扫描条形码和“Честный знак”（诚实标志）（如果商品属于强制标记登记范围），以便将SKU数据录入系统并记录入库。如果贴纸无法读取或不存在，则需要重新贴标。此时，标签会在热敏打印机上打印并贴在商品上。无论是在自有仓库还是通过履约运营商操作，这都是您的义务。

化妆品卖家并不总是与本地供应商合作或将生产基地设在俄罗斯。他们也会供应需要贴标的进口商品。问题在于，这类产品上通常贴有外文标签，上面注明了成分、使用方法、保质期、注意事项等。然而，没有俄语化数据的化妆品是禁止销售的，标签要求受GOST 28303-2017标准规范。

3. 进行挑拣剔除。对于化妆品和香水，需检查生产日期和保质期，检查商品损坏情况 (破损、液体泄漏、异味、结垢、沉淀) 以及包装 (凹陷、撕裂、磨损、污渍)。如果在验收时发现次品，该商品将从主库存中剔除，并放置在专门地址的独立存储区域。当无法更换受损包装时，商品将进入次品区。

上图：次品。受损包装和产品的示例

4. 记录合格商品的有效期从通过筛选的合格商品包装上获取有效期，并录入 WMS。

5. 对广告投入品（试用装、宣传册、目录、传单）以及客户的品牌包装作为独立品目进行登记。

6. 将商品组合成套，如果有此类需求。在实际操作中，仓库可以在订单拣选阶段或商品初次验收时准备套装。

存储

如果储存不当，商品会在保质期结束前变质。像洗发水、沐浴露、粉底液、眼影、口红、香水等子类别通常不需要冷藏设备。但在仓库中仍需满足一定的条件：

● 房间等级为 A 级。
● 无需特殊设备的舒适存储温度：+17 至 +25℃。
● 最大湿度：75%。

商品根据以下因素在存储区域进行分配：
● 周转率；
● 库存规模；
● 重量和尺寸特征。

对于托盘存储，大批量且周转率低的商品被放置在托盘存储区。此外还有单件存储——即所谓的活跃出库区，订单或补货所需的商品从此处拣选。一旦此处的库存耗尽，便从托盘存储区进行补货。

在分配库存时，价格也是一个影响因素。客单价“高于平均水平”的商品存放在夹层上，那里没有仓储电动设备的移动。细分市场的高端化妆品和香水则存放得更远，进入一个有视频监控且仅限少数员工进入的封闭房间。

盘点。在此，美容产品没有显著的特性差异。仓库每年至少必须进行一次盘点。履约运营商经常与客户额外协商盘点的频率。

存储之后是组装和包装阶段，这是一个充满陷阱的步骤。

订单组装与包装

保质期有限的商品按照 FEFO（First Expire, First Out，先到期先出）方法从仓库发出。剩余保质期最短的商品最先出库。

例如，在处理 FBO 供货时，市场平台会仔细检查化妆品的剩余保质期。每个平台都有自己的规则（表格中的数据截至 2023 年 12 月 5 日有效）：

市场平台	商品总保质期	剩余保质期 (% от общего срока)
Wildberries	6个月以内	不低于90%
7至12个月	不低于70%
13至17个月	不低于60%
18个月及以上	不低于50%
Ozon	6个月以内	不低于70%
7-12个月	不低于60%
12个月及以上	不低于40%
Мегамаркет	91至180天	不低于70%
181至365天	不低于60%
366天及以上	不低于40%
Яндекс Маркет	7个月以下	不低于60%
8-12个月	不低于50%
13个月及以上	不低于40%

包装取决于化妆品和香水按照何种方案以及发往哪个平台进行发货：
● 网店；
● 通用型（Wildberries、Ozon、Яндекс Маркет、Мегамаркет等）或垂直类电商平台；
● 零售连锁——Golden Apple、L'Étoile 等。

每个平台子类别都制定自己的规则，但存在适用于整个美容品类的通用规则：
● 必须有俄语产品标签。
● 商品分两个阶段进行包装：首先装入独立包装，然后装入运输包装。重要的是要选择合适的材料并固定内部物品，以保持其完整性。
● 使用全新且干净的包装，无外部标记和损坏。包装尺寸不超过商品本身，并密封良好。
● 化妆品通常采用热缩膜、气泡膜或纸箱进行包装。小批量货物通过箱式运输，大批量货物则通过托盘运输。
● 包裹内的空隙用填充物填满。
● 作为产品一部分的生产包装（包括套装）的商品需额外保护。
● 每个 SKU 均拥有唯一的、可读的条形码和 Data Matrix 码（适用于带有“Честный знак”标识的商品）。标签未被胶带覆盖或塑料膜包裹，保持可自由访问。在堆放带有“Честный знак”标识的商品之前，需扫描其代码，并将状态变更数据发送至系统。
● 如有需要，可在包装上放置搬运指示标志。对于易碎商品，使用“易碎物品”标志；对于液体商品，使用“向上”标志。

根据 Data Insight 2023 年下半年的统计数据，Wildberries 和 Ozon 占据了电商领域总订单量的 77%。今年，各大市场平台指出，与上一时期相比，化妆品实物销售额有所增长：Wildberries 增长了 95%，Ozon 增长了 58%。在需求方面，护肤类化妆品——洗发水、护发素、除臭剂、身体乳受到欢迎。

以下通过实例介绍如何按照 FBS 方案为发往热门平台的货物进行配货：

商品	Wildberries (FBS)	Ozon (FBS)	Яндекс Маркет (FBS)	Мегамаркет (FBS)
带泵头的洗发水，400毫升，无原厂包装	气泡膜、纸箱、胶带	气泡膜、热缩膜或带胶封口袋、纸箱	拉伸膜或塑料袋、纸箱、“上”标识	气泡膜、纸箱
带包装的香水，30毫升	气泡膜、纸箱、胶带、“易碎物品”标识	气泡膜+袋子或纸箱或热缩膜或自封袋 + “易碎物品”标识	填充物纸箱、“易碎物品”标识	气泡膜、纸箱、“易碎物品”标识
气雾剂型除臭剂，无原厂纸盒	气泡膜+胶带或纸箱+胶带	热缩膜或带胶封口袋、纸箱	拉伸膜或塑料袋，纸箱	快递袋，纸箱
包装好的商品套装，不含易碎物品和液体	纸箱或热缩膜或带胶封口的袋子	热缩膜或带胶封口的袋子	拉伸膜	纸箱
睫毛膏，无品牌包装	气泡膜，胶带	热缩膜或带胶封口的袋子，纸箱	填充物纸箱	快递袋，纸箱

因此，如果您与履约运营商合作，请确认其能够处理所有类型的包装。

图中：用热收缩膜包装的商品。彩妆和护肤化妆品。

此外，如果为准备礼品套装和组合需要收集商品到品牌包装中，添加样品或广告插入物，用薄纸装饰，请询问仓库是否准备好解决此类案例。

图中：已打包并装入美容盒的商品
照片中：B2C订单的包装

目录、传单、试用装和样品——它们的情况如何？如果营销活动后仍有广告库存，其后续处理由卖家自行决定：运走、销毁或付费仓储。

退货处理

对退货流程的处理重复了初步验收的步骤。员工必须严格监控保质期、商品及外包装上可见的缺陷标准。在处理退货时，对标识的审查也投入了大量精力：需检查并扫描条形码。

还有什么其他内容吗？

现代仓库的核心是信息技术，特别是WMS以及与所有销售渠道和物流服务的API集成，以实现数据的自动交换和状态更新。

由于2024年多渠道销售趋势将持续，将仓库接入更多平台、发展自有销售渠道以及能够按不同方案处理商品的能力，将成为竞争优势。因此，如果您通过自己的库存进行销售，并且仅在1-2个平台上开展业务，建议考虑扩大规模，并寻找资源、自动化销售方法和仓储处理方案。

如果您正在寻找一家履约服务商，以便通过一站式服务将商品配送至各大电商平台、零售网络和独立网站，请评估其技术先进性。这将决定订单处理的时间和质量，加快仓库发货和配送给买家的速度，并降低退货率。最终，这将对您的单位经济和利润率产生影响。

结语

针对“化妆品与香水”类别的在线订单仓储作业组织符合其特点：体积小、生产包装多样、保质期短、SKU种类丰富、价格区间广、套装销售、“诚实标志”（Честный знак）标签要求。

因此，仓储重点在于：
● 技术先进性与多渠道能力；
● 保质期管理；
● 标签与贴标；
● 拣货及包装质量，包括液体和易碎商品；
● 能够将化妆品组合成套装的能力。

如果不根据该类别的特点对仓库进行适配，商品处理将耗时较长且容易出现违规。市场平台将开始拒绝收货、处以罚款并发出低评分通知。劣质商品或在途滞留的订单会增加拒收率，并增加逆向物流和仓储处理的成本。请根据这些标准检查自有或第三方仓库，找出薄弱环节及其改进方法。

此外，Kaktus服务提供3条建议来补充结语——“如何在处理化妆品和香水时避免混发”：

● 对商品进行逐件入库（这是最准确的方式），使用单箱或单托盘。

● 每个SKU都应拥有与系统数据一致的条形码（ШК）。

● 录制商品分拣和包装过程的视频。在应对电商平台、物流服务商及买家的索赔工作时，这些影像资料将作为重要依据。

法里德·阿贾耶夫（Farid Azhaev）,
电商服务 Kaktus.

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