利基（即高度专业化）电子平台的发展是电子商务发展的趋势之一。这类平台在商品种类、专业知识和服务质量方面具有诸多优势。然而，对于利基市场的参与者来说，收单往往是一个棘手的问题。由于支付流程不便，约70%的客户会放弃购物车。
垂直类电商平台是先进的交易平台，将特定商品类别或其他参数（如地理位置）的卖家聚集在一起。 当然，这些项目尚不具备与Wildberries或Ozon等市场领导者竞争的实力，但它们拥有自身的优势，有助于该领域吸引目标客户。据Тинькофф eCommerce和Data Insight进行的2023年调查显示，利基型市场平台的各项指标增长了27%，达到5910亿卢布，这也导致了启动自有项目的需求成倍增加。
利基市场平台对客户的核心优势：
— 卖家在特定商品细分领域具备深厚的专业知识；
— 更广泛的商品矩阵，涵盖特定品类，包括稀有和独家商品。
利基市场平台对卖家的主要优势：
— 灵活的货物上架条件；
— 对平台具有高信任度的目标受众；
— 将垂直类电商平台作为额外的销售渠道。
市场平台所有者负责组织平台上卖家的运营工作：生成流量、处理交互的法律方面事宜，并确保提供在线支付功能。
“支付系统的设置是成功启动的重要一步。根据天狼星（Тинькофф）的研究，购物车放弃率约为70%，其中一个主要原因是缺乏以用户方便的方式进行支付的选项。对于垂直类电商平台来说，流失如此大量的客户是不可接受的奢侈。”——分享了谢尔盖·格拉西莫夫，CS-Cart首席产品官。
如何优化流程并避免客户流失？CS-Cart首席产品官谢尔盖·格拉西莫夫和АТОЛ（ATOL）主编玛丽亚·克里沃琴科为您详解。
收单：如何选择可靠的提供商
收单是一项技术，允许通过网站表单接收非现金支付，在取消订单时退款，并在客户卡片上冻结金额。要开通收单服务，需完成以下三个步骤：
1. 以个体经营者（ИП）或有限责任公司（ООО）身份注册。
2. 选择收单银行或支付提供商，并与之签订接入协议。
3. 为内容管理系统（CMS）选择插件，并在网站上安装支付模块。
收单银行和提供商之间的竞争非常激烈，为了避免选错，我们建议关注以下几个标准：
● 每笔交易收取的佣金比例。研究不同银行和提供商提供的费率方案，注意佣金是否会随时间变化或根据交易量调整。重要提示：对客户而言，支付过程应免费。
● 接入及填写支付表单的便捷性。您不应在网站添加表单方面遇到问题，客户也不应在填写银行卡信息时遇到障碍。
● 与内容管理系统（CMS）集成。请检查您的服务是否支持特定平台，是否有用于快速接入支付系统的模块。如果没有这样的模块，则必须通过API进行收单集成，这会更耗时、更复杂，并且需要更深入地理解代码。
● 技术支持的速度和渠道。支持响应应尽可能迅速，以尽量减少客户遇到问题并因此转向其他平台的情况。重要的是要有多种沟通渠道：即时通讯工具、电话、机器人等。
● 银行的额外选项及其他条件。是否存在账户管理费和其他隐藏费用，是否有金额限制，是否有保存银行卡信息的功能、通过短信发送账单的功能、是否支持国际支付、资金结算到对公账户的时效等等。
比较流行的银行和互联网提供商
| 提供商 | 银行卡支付手续费 | 维护费用 | 特点 |
| Sber | 2.5%，对于业务量大的企业费率更低 | 有几种月费高达6990卢布的套餐 | 免费更换支付终端，网站上提供计算器，可计算大致费率 |
| Т-Банк (Тинькофф) | 2,49% – 2,99%，具体取决于业务营业额 | 免费接入，无月费 | 资金在银行内部同日到账，通过第三方银行则于下一个工作日到账。部分行业类别可享受优惠条件，并提供个性化费率方案 |
| Альфа-Банк | 2,4% –3,5%, 前三个月为1% |
免费接入，无月费 | 资金即时到账或于下一个工作日到账。提供四种接入收单的方式，包括通过模块或API接入 |
| 点 | 从 2.3% 起 | 免费连接和设置设备 | 针对不同类型的企业设有优惠费率，并提供个人后台用于创建支付链接 |
| ПСБ (Промсвязьбанк) | 2.3%，费率根据业务类别有所不同 | 无维护订阅费 | 对于使用个人结算账户（РКО）的ПСБ客户，资金每日入账三次，利率每月根据营业额变动。 |
| Газпромбанк | 2.2% – 2.7%，具体取决于营业额 | 无月费，全天候支持 | 可以通过在银行开设结算账户来降低费率，针对部分企业类别提供个性化费率和优惠利率 |
| АТОЛ Pay | 1.5% – 2.7%，具体取决于业务类别 | 免费服务、自动填写文件以及专属客户经理协助 | 佣金不与营业额挂钩，提供个人后台用于开具账单和生成支付链接，支持开通中转账户以接入快速支付系统（SBP，适用于您的银行未接入该系统的情况），资金于下一个工作日到账，支持与1C-Bitrix和WordPress集成 |
| ЮKassa | 2.8%–5%，具体取决于业务类型和营业额 | 免费连接 | 支持20种支付方式，并与大多数CMS集成，次日签署合同 |
| Robokassa | 2.7% – 3.9%，费率取决于业务类别 | 免费接入，无月费 | 无需收银机即可工作，通过即时通讯工具接收付款，并按54号联邦法律开具收据 |
如何保护客户数据
在处理在线支付时，安全性是必须的。客户信息，尤其是联系方式、账户详情和银行卡数据，不应被第三方获取。为确保安全，需采取以下措施：
● 加密协议：使用 SSL（安全套接层）或 TLS（传输层安全）协议对所有支付信息进行加密。这样攻击者将更难利用截获的数据。
● 身份验证：为防止骗子通过电子邮件或电话号码访问客户的个人账户，请添加多因素身份验证，例如向客户发送短信或邮件验证码。
● 持续监控：这将有助于发现漏洞，并及时保护市场免受新型欺诈手段的侵害。
● 安全工具：选择大型且可靠的托管服务提供商、支付网关和 CMS 系统。务必检查它们关于服务安全性的说明。
@Freepic
优化支付流程
额外的支付方式
根据同一项 Tinkoff 研究，许多买家因为找不到适合自己的支付方式，或者不愿意在填写表单时向市场平台分享数据而放弃购物车。因此，为了避免流失客户，我们建议接入多种支付方式。
SBP（快速支付系统）
这是 NSPK 的一项服务，允许通过卖家的电话号码合法进行即时转账，并通过二维码支付购买款项。
对买家而言，这提供了另一层安全保障（因为无需输入银行卡信息）；对卖家而言，则可以节省收单费用（交易手续费为 0% – 0.7%）。
要接入 SBP，需要：
● 向您的银行提交接入申请，或者如果该银行不支持快速支付系统，则在 ATOL Pay 开设中转账户。
● 安装用于生成支付二维码的应用程序。
● 在网站添加链接或小部件。
电子钱包
这是一个专门用于在线购物支付的独立账户。对买家而言，这是一种安全的方式，因为商家仅拥有钱包数据，银行卡信息保持保密。
只有电子货币运营商才能开设电子钱包，例如 ЮKassa、Yandex Bank、Wildberries，因此，如果您希望将此类钱包添加到网站，就必须进入名单。
分期付款或信贷支付
如果市场上销售昂贵的商品，例如珠宝或电子产品，建议增加这种支付方式。
为了接入该服务，需提前与银行（最好多家）签订协议，以便买家比较条件并做出最优选择。
BNPL-сервис
这是一种相对较新的支付方式，全称为“Buy now, pay later”（先买后付），允许将购买金额分成若干等额分期付款。其运作原理类似于临时订阅：系统会定期在指定日期从绑定的客户银行卡中扣除小额款项。
与信贷的主要区别：
● BNPL-сервисы通常处理较小金额的支付；
● 付款记录不会纳入个人信用报告；
● 不收取利息；
● 客户无需与银行签署贷款合同即可完成支付。
优化客户购物路径
简化界面
客户放弃购物车或推迟购买的主要原因之一是结账流程复杂且耗时。为避免这种情况，请将所有支付方式选项靠近购物车区域放置，在同一页面或相邻弹窗中展示。同时接入那些能直接将客户引导至银行应用、支持一键支付的服务平台。
仅收集必要信息
客户往往不愿填写冗长复杂的表单。有些人不想浪费时间，另一些人则担心个人信息安全。若确需获取客户数据，建议在注册时一次性收集，之后自动填充至表单。建议支持通过 Яндекс ID 和 СБЕР ID 进行授权登录，并在获得客户许可的前提下，从其他服务自动导入数据。
向客户清晰展示所有支付相关信息
商品总价、运费、手续费、附加费用、折扣及积分奖励等所有明细，都应集中显示在“支付”按钮附近，让客户一目了然地知道自己需要支付多少金额以及各项费用的构成。如果客户预期支付某一金额，但实际扣款不同，可能会因此失去对平台的信任。
关注网站优化
它应具备高水平的易用性，在选购商品和下单时不出现错误。
使用现成的模块和模板
这将帮助您更快速、更简便地在网站上添加支付表单。无需编写代码即可集成新服务。
启用资金冻结（Hold）功能
付款时，资金会冻结在客户账户中，仅在您向银行发起请求后才会划扣。这种方式可以避免因客户取消已支付订单而产生退款手续费。
ATOL首席执行官兼主编玛丽亚·克里沃琴科建议：“综上所述，我想分享一个小清单”。
1. 对于接受非现金支付的市场平台来说，需要接入互联网收单服务。可以通过自己方便的银行或提供商进行连接。
2. 许多顾客因为找不到舒适的支付方式而放弃购物车，因此应增加几种类型：银行卡、SBP、BNPL等。
3. 为了减少购物车的放弃率，使支付过程尽可能简单明了，甚至可以在一个窗口内完成点击支付。
4. 在支付过程中，客户会分享个人数据，因此要特别注意平台和支付服务的安全性。
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