电商平台已让买家习惯了快速配送、丰富的商品种类和实惠的价格。然而，是否应该仅仅责怪它们来承担在线商店所面临的困境？在线商店需要采取哪些步骤才能在市场中保持竞争力？
2023年，据Data Insight数据，俄罗斯在线销售额达到7.8万亿卢布，增长44%。在50亿个订单中，有40亿是在各大电商平台上完成的。这并不奇怪：买家被快速的配送便利性、次日达的订单获取方式、持续的折扣优惠以及更多其他因素所吸引。 与此同时，专家预测未来几年传统独立站（即仅销售自有商品的商家网站）将实现增长，这些平台有助于为消费者提供更个性化的购物体验，从而提升其对品牌的忠诚度。
然而，根据科技公司 red_mad_robot 的一项研究，并非所有在线商店都足够重视通过其数字橱窗建立顾客与产品之间的情感联系。
消费者行为为何及如何发生变化，俄罗斯在线商店目前处于何种状态，以及它们需要采取哪些措施来保持市场地位，red_mad_robot公司e-com项目负责人安娜·切斯诺娃对此进行了阐述。安娜·切斯诺娃，red_mad_robot电商项目负责人.
网上商店的现状
电商平台设定了高标准的优质服务、丰富的功能和多样的场景方案。然而，将电商平台与传统的在线商店进行比较是不恰当的：它们属于不同的商业模式，服务于不同的目标。电商平台注重的是即时速度、实惠和便利；而在线商店则侧重于品牌形象，以及建立与消费者的个人联系。
与此同时，独立电商网站正经历着不太景气时期。市场代表指出了以下挑战：
1. 市场平台在搜索结果中名列前茅。在大多数主题中，它们自身已成为客户的搜索引擎，因为提供了直接查看商品评论、阅读用户评价的机会。上下文广告的效果正在下降。
2. 数字解决方案实施的复杂性。这归因于通货膨胀、被迫的本地化以及供应商替代。结果是，只有少数公司拥有足够的预算来投资创新。
3. IT架构开发的高成本。为了成功启动在线商店并建立高效的流程链，需要进行一系列集成或投入大量资金与IT合作伙伴合作，而这并非所有公司都能负担得起。
另外需要单独提及的是与物流和供应链相关的困难。受访者指出了该领域的三个关键问题：
1. 仓库短缺。可用空间数量降至历史最低水平：到2023年底，94–97%的仓库已经被占用。
2. 租赁成本。在过去一年中，它上涨至26%。
3. 人才短缺。大多数公司表示缺乏合格员工。
如上所述，电商平台使消费者习惯了近乎即时的配送，从而形成了特定的市场标准和消费者期望。
大型市场参与者投入大量预算以确保供应链顺畅运行："Yandex Market"推出了"仓库内智能移动"商品功能，X5 Group引入了在配送中心使用AI助手，将生产力提高了30-40%。
小型参与者没有理由与市场巨头竞争，但如果公司希望保持其在各自细分市场的地位，就必须投资于使物流流程更快速、协调和可预测的技术变革。
消费者如何变化
目前，我们观察到购买力恢复到2013年的水平。关键消费群体之一是35至44岁的女性，她们每月的平均消费额约为2.2万卢布。在70%的情况下，消费者使用智能手机来搜索和选择商品。
随着提供更具价格优势商品的商店日益流行，节俭和深思熟虑的购物趋势曾一度盛行。然而，从2023年年中开始出现了一个转折点，可以将其描述为消费者行为的“转向”：消费者希望与品牌进行个人互动。电商平台仍然是最快、最便捷的购物方式，但其中的情感因素微乎其微。
低水平的忠诚度工具无法建立与消费者的长期关系并影响复购率。
正因如此，数字忠诚度是所有行业在线商店发展的关键点，而许多公司目前尚未给予足够重视。受影响最大的是个性化推荐的质量和功能性、需求预警、通知设置、消息接收点以及忠诚度系统。低水平的忠诚度工具无法建立与消费者的长期关系并影响复购率。
网红对消费者行为的影响也在增强。约70%的用户曾至少一次根据博主在社交媒体和视频博客中的推荐完成购买。有趣的是，微型博主往往比知名意见领袖更受欢迎。
根据red_mad_robot的研究数据，55%受访公司已在营销战略中与博主展开合作。同时，2024年企业计划将高达40%的营销预算用于与网红合作。
在线商店的增长点
不与电商平台竞争，而是寻求和谐互动的途径。
例如，利用其购买和配送机制，但保持作为消费者的专业咨询点。电商平台可作为下单和购买的最终环节。
另一种模式是品牌独家仅与一个电商平台合作。拥有自有数字橱窗、能与消费者建立情感联系并提供选购帮助的品牌，同时与电商平台合作，这种模式最具优势。电商平台已成为现代人生活不可或缺的一部分，与其在便利性和速度上竞争毫无意义。
投资数字化转型。
简化开发流程，引入前沿产品实践，将数字产品开发设为独立专家中心并加速验证假设。当然，还要利用人工智能弥补人才短缺和时间损耗——应用于设计、内容创作、仓储管理、需求预测、分析等领域。
数字化范畴还包括拓展支付方式：除传统的刷卡和分期付款外，BOPIS（线上购买线下取货）和BNPL（先买后付）模式正日益普及。
安娜·切斯诺娃，
red_mad_robot公司电商项目负责人。
对于新零售