我们继续推出关于当前化妆品网上商店配送状况的系列文章。分析的基础是PIM.Index的评级数据，在编制该评级时，详细研究了50家在线化妆品和香水卖家的配送方案。
介绍人：丹尼斯·奇加耶夫，PIM Solutions。
在之前的文章中，我们详细讨论了订单处理和配送基础设施、以及订单存储与退货等指标。现在我们将讨论配送的便利性。
什么是配送便利性
“配送便利性”组包含5个参数：全天候配送、点击即达配送、时段配送、加急配送和无接触配送。这些服务中大部分并非电商平台的强制要求，但其存在是商家关心顾客并致力于为客户提供最佳用户体验的有力证明。
接下来，我们来看看这些服务在化妆品网络商店中的发展程度。
24小时配送
这是与配送相关的最罕见的服务。在我们分析过的销售各类商品的在线商店中，仅发现三家愿意夜间配送的卖家。在美容零售领域，则完全找不到这样的商家。客观而言，这项服务需求不高，其投入几乎不可能获得回报。
点击配送
这种配送方式几年前出现，并逐渐受到欢迎。最初，只有拥有大量暗仓和众多配送员的平台才能提供“一键下单”配送服务。“Yandex Market”率先通过“Yandex Lavka”推出了该服务，随后“Megamarket”也借助“Samoкат”实现了这一功能。此后，“Megamarket”几乎将“一键下单”配送作为获取订单的唯一方式。
随着时间的推移，其他不具备如此雄厚资源的卖家也开始掌握这种配送方式。
在编制该排名时，「Золотое яблоко」（金苹果）和「Рив Гош」（Rive Gauche）两家平台已支持一键配送服务。预计未来其他在线零售商也将逐步开通这一“最后一公里”配送方式，尤其是当该需求显著增长时；但截至目前，仅有这两家商家具备此项能力。
间歇配送
按客户指定的时间段进行快递员配送早已成为常态，并越来越被视为所有卖家必须履行的义务。过去那种客户愿意整天在家等待快递员电话的时代已经一去不复返了。如今，他们至少希望知道订单的大致送达时间。
对此需求的回应是间隔配送服务的出现。部分网店甚至可以提供15分钟一级的配送时段，也常见1小时、2小时或3小时的配送间隔。然而，应用最广泛的是4小时配送间隔，即顾客可以选择在午餐前或午餐后接收订单。
如果谈论化妆品网上商店，那么在所分析的卖家中有四分之一以某种形式提供间隔配送服务。与所有地方一样，最受欢迎的配送间隔是4小时。
快速配送
对于作为冲动型消费类别的化妆品而言，即时配送是一项非常切合实际的增值服务。除了满足消费者对快速收货的需求外，它还能提高客单价，刺激复购，并有助于减少因等待时间过长而导致的退货量。
通常这项服务需要额外付费，但消费者愿意接受，因此推出该选项有助于增强高收入群体的忠诚度。
尽管如此，快递配送和间隔时间配送仅在我们研究的四分之一卖家处提供。而且，同时提供这两种服务的店铺数量非常少——仅有几家在线商店。不同的卖家在配送方面有不同的优先级，只有极少数卖家愿意为客户提供全套服务。
无接触配送
这项服务在新冠疫情期间变得尤为流行。目前，它在食品快递服务中仍然相对受欢迎。对于销售各种商品（包括化妆品）的在线商店来说，这并非必需的服务，但一些商家仍在提供。这表明这些卖家尽可能关心客户，并努力满足他们的各种需求。
在化妆品在线商店中，有4家提供无接触配送服务。
目前，配送便利性仍然是美容电商领域的重要竞争优势，但其发展并不均衡。尽管客户对服务速度和灵活性的期望不断提高，大多数零售商仍局限于基本选项。只有少数公司引入了创新的解决方案，例如一键配送，这凸显了它们对客户体验的关注。
个性化和即时满足需求的趋势尚未普及，但从长远来看，这些因素可能会决定市场领导者。为了提升客户忠诚度和增加销售额，商店应更积极地投资于便捷且技术先进的配送方式。
德尼斯·奇加耶夫，PIM解决方案。