KISLOROD作为电商数字解决方案专家，携手调研服务AskUsers开展用户体验研究，旨在洞察消费者在线购物时的核心需求与行为模式，重点关注提升便利性、信任感与满意度的关键要素。
「市场研究通过在线调查的方式仍在继续。我们已收到数千名受访者的回复。由于数据收集是实时进行的，我们仪表板中的所有结论和统计数据都基于最新信息，而非推测。」——AskUsers服务负责人尤里·马连科评论道。
该研究的独特价值在于支持按性别和年龄细分数据，助力在线服务针对特定群体适配个性化体验。所获数据可用于测试及后续优化实施，显著降低风险并提升效率。
导航与信任
研究表明，界面设计直接影响转化率，且男女偏好存在显著差异。
对于25至34岁女性，简洁导航至关重要。半数受访者表示，若菜单过于复杂将放弃购买。
同年龄段男性则更关注价格透明度。48%的受访者认为，主页缺乏促销信息会降低信任度。
“行为差异需要不同的界面设计方法。例如，对于女性用户来说，带有高质量图片的详细商品卡片至关重要；而对于男性用户，则更看重便捷的搜索功能和明确的商品库存信息。”——KISLOROD发展总监兼联合创始人马克西姆·茹科夫评论道。
在线商店搜索：功能性与极简主义的平衡
搜索功能失效是在线商店的典型痛点。用户输入查询后若得到空结果或不相关内容，易引发不满并降低购买意愿。
值得注意的是，44%的受访者认为搜索栏提示有用，但并未将其视为关键问题。
这给设计师带来两难选择：是否提供提示？若搜索栏位于网站顶部等习惯位置并配有通用“放大镜”图标，多数用户无需额外辅助即可顺利完成操作。
产品成分成为购买决策关键
缺乏产品成分信息仍是导致弃购的主因之一。数据显示，68%的买家视其为重要参数。
原因显而易见：
- 具备消费意识的用户不断增加，倾向于仔细研究成分与来源；
- 过敏、不耐受等健康限制使成分关乎安全；
- 营养知识普及推动消费者寻找成分简单透明的商品。
若网店隐藏成分信息，即便价格具竞争力，消费者信任度也会急剧下降。
网店库存信息
在激烈竞争下，库存透明度已从附加服务变为必要标准。调研显示，67%的买家若无法确认有货便会放弃下单。
对现代消费者而言，查看库存是基本需求。找不到库存信息不仅阻碍紧急购买，还会损害店铺声誉，引发可靠性疑虑。
电商平台已培养用户“库存状态应始终可见”的习惯，缺乏此信息的独立网店显得不可靠。
订单结算
现代电商是一场争夺转化率的竞赛，多余步骤可能导致收入损失。研究显示，48%的网购者将结账前强制注册视为关键障碍，足以劝退购买。
为何用户对此如此坚决？首先，强制注册打断购买冲动，迫使用户从“想买”切换至枯燥任务；其次，反复设置密码及担忧垃圾邮件使注册成为压力源和时间浪费。
强制购买前注册违背UX基本原则：应先展示价值再索取信息。坚持此举可能流失近半潜在买家。
“现代标准是提供访客结账功能，并允许下单后选择性创建账户。这种策略能真正提高转化率和客户忠诚度，避免在最后阶段吓跑用户。”——KISLOROD发展总监兼联合创始人马克西姆·茹科夫评论道。
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