2025年订单获取：哪些策略让美妆零售商成为细分市场的领导者

前言：订单收取环节

什么是订单取货

送货上门

自提

典型案例如“Золотое яблоко”（金苹果）：尽管拥有广泛的合作伙伴网络，仍坚持开设品牌专属取货点，以提升消费者体验价值。

取货时检查

允许买家在取货时验单是一项基础权益。快递员或PVP员工不应阻拦验货。关键在于，若订单为预付状态，验货后买家应有权拒收并退款。然而，约三分之一的被分析卖家未提供此选项或未在网站明示。这导致买家只能在收货后走完整的退货流程，体验大打折扣。

部分提货

有验货需求便有部分提货需求。该功能对买家极为便利，但对卖家而言成本高、操作繁琐。受电商平台教育，消费者已习惯部分提货的便捷性，并期望传统零售商也能提供同等服务。

在化妆品零售领域，提供部分提货服务的商家寥寥无几，且限制重重：如仅限特定地区、指定快递或特定品类等。

缺乏部分提货功能，正是越来越多消费者转向电商平台购买化妆品的重要原因之一。

取货时刷卡支付

货到付款能有效降低高价订单的决策门槛，提升转化率。鉴于银行卡支付的普及度，确保POS机刷卡功能是首要任务。

启用该选项需为快递员和自提点配备终端设备，增加了运营复杂度。替代方案是通过快速支付系统（SBP）收款，但接受度有限。此外，货到付款还存在回款周期长的问题。



在“用户便利/转化率”与“快速回款”之间，约40%的化妆品卖家选择了前者，开通了货到付款（刷卡）服务；而大多数卖家仅提供其他支付方式。

货到付款（现金）

相比刷卡，在线化妆品卖家更普遍接受现金支付，覆盖率达70%。尽管现金支付给快递员带来找零和押运负担，但对卖家而言优势明显：收单手续费低、争议退款少。不过，这也增加了会计核算难度，并对快递管控提出了更高要求。

订单交付是买卖双方利益的交汇点：消费者追求便利灵活，商家致力于降本控险。如今积极拓展交付选项、聚焦服务体验的企业，未来不仅能赢得客户忠诚度，更将构建起核心竞争优势。

综上所述，截至2025年，化妆品电商卖家已分化为两类：一类是服务对标行业领先水平的“领跑者”，另一类则是服务严重滞后的“跟随者”。能否快速适应消费者期望并引入新服务标准，将决定企业是继续稳居市场前列，还是彻底丧失竞争力。

德尼斯·奇加耶夫，PIM Solutions

为 NEW RETAIL 供稿