自10月1日起，Ozon修改了退货政策：即使采用FBS模式运营，商品也不再直接退回给卖家，而是退至平台仓库。这意味着退货流程的控制权实际上已转移至平台。这对卖家意味着什么？如何适应新的配送条件？物流公司的专家对此进行了详细解读。
现在，FBS模式下的退货将自动发送至Ozon仓库，在那里商品会经过检查，符合要求的将重新上架销售。此前，卖家可以选择自行处理退货或将退货发往市场平台的履约中心，但现在已无此选择。只有设置了自动取货功能，有损坏的商品才会退回给卖家；而对于无缺陷的退货，卖家只能在收货后30天通过手动方式提取。Ozon声称，通过平台仓库二次销售退货商品可将转售周期缩短至原来的三分之一，并降低运营成本。该公司承诺提供优惠仓储服务（根据商品类别不同，免费存储期为30至365天），并适用FBO（货主自运营）费率标准。然而，具体条件并未公开：佣金取决于多种因素，包括商品类别和物流成本。
据称，新的退货政策不可避免地会带来财务和运营风险。专家指出，市场平台将成为对退货商品状况进行评估的仲裁者，这将对业务的利润率产生影响。整个交易周期被拉长且变得更加复杂：卖家失去了及时检查商品的机会，无法根据商品状况将其以折扣价投放到替代平台，或将其以原貌退回市场平台。
此外，在这种工作模式下，不诚信买家滥用规则的风险增加。此外，由于在平台仓库与买家之间往返的退货运输次数不受限制，包装磨损加剧。结果是，等待新商品的顾客收到的是受损商品，这合理引发了不满，进而对卖家形象造成负面影响。
FBS还有意义吗？标识将如何变化？
尽管FBS模式对卖家而言通常不如FBO模式有利，但它使卖家能够监控其产品的质量及外观。
这种模式对那些致力于发展品牌、珍视企业形象和声誉的卖家来说至关重要。在他看来，新的平台条件无疑使FBS模式失去了意义。叶夫根尼·沙明同意同事的观点：“市场平台有意让FBS模式变得不那么方便，以便将大多数卖家转移到FBO模式。实际上，我们看到的是对FBS模式的系统性吞并。”
另一个难点在于与“诚实标记”系统的对接。在处理退货时，卖家或其履约服务商需确保控制标签的可读性，并在必要时进行更换。“Бета ПРО”方面表示，他们不确定电商平台是否会承担损坏标签的更换工作。
此外，将已标记商品撤出并重新投入流通的过程可能会引起混乱，并导致额外的财务损失。维塔利·帕什科维奇认为，在系统适应变化之前，带有强制标记的商品很可能首先会被退回给卖家。
叶夫根尼·沙明认为，主要问题在于系统可能出现的封锁和罚款，因为根据法律，所有因市场平台无意识错误而产生的责任均由卖家承担。然而，要证明平台的过错将十分困难。
卖家如何保持高评分？
显然，新的退货规则不可避免地会影响商店的评级。如果未来平台能够完善流程并部分降低风险，那么在近期，卖家将面临商品评分下降和受众流失的风险。受影响最严重的将是退货率较低的品类。
例如，在服装和鞋类细分市场中，考虑退货后的签收率为40%至60%，阿尔乔姆·斯米尔诺夫提供了相关统计数据。他指出：“仓储处理量巨大，市场平台的仓库和人员高度繁忙——这些无疑会影响商品的处理质量。包装的个性化特点、商品的仔细检查、清洁——这些都是处理退货工作不可或缺的一部分。我们认为，市场平台无法向卖家保证这一点。”
此外，买家自己往往并不清楚，他可能并非第一个收到订单的人，而卖家也无法在商品首次被拆封后影响其外观。维塔利·帕什科维奇认为，可以通过向消费者提供信息来解决这一问题。
“为了减少退货带来的负面影响，卖家需要与客户建立积极的沟通。一种方法是，在商品详情页中注明因先前退货可能导致损坏的风险。此外，还可以考虑随包裹附赠名片或卡片，呼吁买家若决定退货，请妥善对待包装和商品本身。”他解释道。
专家还建议引入商品退货数量统计系统——例如设置计数器。该机制可在平台内部基础设施层面实现。卖家可为每类商品自行设定允许的退货上限，例如“连衣裙”类别设为2件，“冬季鞋靴”类别设为5件。一旦超过设定的限额，该商品将自动从可生成新订单的商品列表中移除，并退回给卖家。
叶夫根尼·沙明则呼吁，不仅要与买家建立积极的沟通，还要与电商平台保持密切沟通：要求平台制定清晰、透明的退货商品状态评估规范并严格执行；采用照片和视频记录；并对商品进行隔离处理——只要运输包装有被拆封的迹象，就应将新品与退回商品严格分开存放。
然而，YM Trans Group的代表表示，无论卖家的行动多么积极和深思熟虑，恐怕都难以阻止高退货率商品的价格上涨。他总结道：“我们将面临大量低质量的退货，而这反过来会导致发货质量明显下降。”
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