Ozon平台将对卖家服务质量考核体系进行优化升级，旨在简化监控流程并调整违规处理机制。针对realFBS Standard及Express/Comfort模式，原考核指标（取消率、准时送达率等）将合并为统一的“错误指数”；FBS模式自2024年11月推出推荐发货时间后，已不再考核逾期发货率。
- 多项指标整合为单一错误指数，降低监控复杂度；
- 取消因取消率过高（>30%）导致的销售限制措施；
- 偶发性的少量取消和逾期失误将不再产生额外费用。
上述变更将于2025年4月15日起在《卖家服务质量指标》合同条款及“佣金与费率”板块正式生效。
错误指数计算规则与费率阶梯
错误指数基于过去14个自然日的数据计算，公式为：（卖家责任导致的realFBS逾期单量 + 卖家责任导致的FBS及realFBS取消单量×2）÷ 总发货量。其中，realFBS Express/Comfort模式下若订单已准时送达，则不计入逾期发货。取消订单权重设为2倍，因其被视为更严重的履约问题。
卖家可在“数据分析→评级→错误指数”路径查看实时数据。该指数直接决定取消和逾期处理费用的收取标准：
- ≤2%：免收处理费；
- 2.1%-5%：适用基础费率；
- 5.1%-10%：适用基础费率×2；
- >10%：适用基础费率×3。
值得注意的是，即使错误指数超过10%，卖家仍可正常接收订单并发货，不会触发销售冻结。
错误处理基础费率调整
平台重新核定了操作错误处理服务的基础费用区间，设定为50至2000卢布。具体费率调整如下：
- FBS及realFBS取消订单处理费：由商品价值的3%上调至4.5%；
- realFBS超时发货处理费：由1.5%上调至2%。
新规生效时间节点
- 2025年4月15日：高取消率不再作为冻结销售的依据；
- 2025年4月底前：逐步上线错误指数功能，期间基础费率暂不调整，平台将提前通知正式启用时间；
- 2025年5月5日：正式执行受错误指数影响的新基础费率。
运营优化建议
为避免产生额外费用，建议卖家将错误指数控制在2%及以下：
- 定期更新仓库库存并重点关注促销商品备货，从源头减少取消发货情况；
- 加强realFBS承运商管理，确保及时移交包裹，并在后台准确填写订单状态及运单号，避免因信息滞后导致误判。