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在聊天中设置自动回复

在聊天中设置自动回复 OZON跨境电商
2025-04-02
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导读:已在客户聊天中新增自动回复功能。该功能可让您即时响应买家消息,即使在工作时间之外也能处理。例如,若客户在深夜或节假日留言,您可立即告知其预计回复时间。这有助于管理买家预期,并为您的店铺留下良好印象。

客户聊天新增自动回复功能,支持非工作时间即时响应买家消息。例如在深夜或节假日留言时,系统可自动告知预计回复时间,有效管理买家预期并提升店铺服务形象。

为避免漏看消息,触发自动回复的对话将默认保持“未读”状态。建议通过“仅新消息”或“未回复”筛选条件快速定位待处理咨询。

自动回复设置指南

  1. 进入买家聊天页面,点击列表上方齿轮图标;
  2. 选择“自动回复”及“按日程”选项;
  3. 配置时区及自动回复生效的具体日期与时间;
  4. 撰写符合平台规范的回复内容(目前仅支持配置一条文本)。
【声明】内容源于网络
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