客户聊天新增自动回复功能,支持非工作时间即时响应买家消息。例如在深夜或节假日留言时,系统可自动告知预计回复时间,有效管理买家预期并提升店铺服务形象。
为避免漏看消息,触发自动回复的对话将默认保持“未读”状态。建议通过“仅新消息”或“未回复”筛选条件快速定位待处理咨询。
自动回复设置指南
- 进入买家聊天页面,点击列表上方齿轮图标;
- 选择“自动回复”及“按日程”选项;
- 配置时区及自动回复生效的具体日期与时间;
- 撰写符合平台规范的回复内容(目前仅支持配置一条文本)。
OZON跨境电商客户聊天新增自动回复功能,支持非工作时间即时响应买家消息。例如在深夜或节假日留言时,系统可自动告知预计回复时间,有效管理买家预期并提升店铺服务形象。
为避免漏看消息,触发自动回复的对话将默认保持“未读”状态。建议通过“仅新消息”或“未回复”筛选条件快速定位待处理咨询。