讲述人：Olga Satanovskaya，PIM Solutions首席执行官。我们到处都能听到零售行业正经历着不太简单的时期：某些领域增长放缓，某些领域停滞不前，甚至有些地方出现了下降趋势。但主观感受是一回事，冷冰冰的数据是另一回事。让我们来看看这些数据，了解哪些商品类别在过去三个月中受到的影响最大，哪些较小。
平均订单金额
整体平均订单金额几乎没有变化：与去年相比仅相差2%，结果与上一季度完全相同。许多品类的平均订单金额大幅下滑。其中，成人用品和文具类商品的平均订单金额降幅最为明显，一年内几乎减半。
鞋类和建筑及装修用品也受到了严重影响。珠宝卖家虽然与上一季度相比提高了平均订单金额，但与去年相比则大幅降低。电子产品卖家的情况则相反。家具以及音乐和视频类商品的卖家在年度和季度对比中均显著提升了平均订单金额。
预付款比例
所有商品类别的预付订单平均比例为68.5%，这一数值明显高于之前的水平，尤其是远高于去年同期。古董和成人用品类别的预付订单比例下降尤为剧烈，且这两项指标在年度和季度对比中均有所降低。尽管如此，大多数品类仍略有提升，使得整体结果保持正值。
配送时间
得益于快递公司的出色表现，配送时间一直是最稳定的指标，上一季度也几乎没有变化。最快和最慢配送时间之间的差异略多于半天，可以说所有商品的配送时间基本一致。
然而需要注意的是，在许多品类中，配送时间有所延长——这在图表中清晰可见。尽管绝对数值非常微小，但这表明“配送速度竞赛”已成为过去式。
提货率
所有品类的平均提货率为91%，低于去年的成绩，但比上一年第四季度促销期间的结果高出整整一个百分点。图书类别的提货率下降最为明显；与去年相比，鞋类、儿童用品、药品以及家居园艺用品的提货率也有所下滑。不过，与上一季度相比，大多数品类的提货率虽增幅不大，但仍有所改善。
有趣的是，赎回率与预付订单比例并无直接关联。在预付订单比例的垫底榜单中，只有鞋类也出现在赎回率的垫底榜单中。同样地，在领先榜单中，也只有“音乐和视频”类别同时位列两榜之首。
而第一季度最悖论的类别应属“成人用品”。它们的平均客单价几乎最低，预付款比例也处于排名末尾，但退货率却是所有商品中最低的。“便宜点、支持货到付款，但肯定能拿到手”，这大概是当前消费者的心理。接下来观察该类别的走势将十分有趣。
归根结底，市场并未崩盘，但显然已不再“惯性”增长——如今各项指标各自为政，需要分别进行针对性工作。敏感品类的客单价下滑，预付款增加，但并不能保证最终成交；配送正逐渐演变为一种基础必备条件。
这意味着简单解决方案的时代已经结束：不能再只“微调某一项”就获得成果。在接下来的几个季度里，能够赢得竞争的将是那些善于全面管理订单经济的人——从价格和付款条件到物流和客户体验。