为提升新网点开设及网络拓展效率，Ozon对自提点启动地图及“Ozon自提点”申请平台进行了升级。以下是本次更新的核心内容。
“Ozon自提点”平台新增客服聊天功能
平台现已上线客服聊天窗口，旨在简化开店申请与运营问题的沟通流程。用户注册并进入“聊天”板块即可使用，该功能覆盖以下支持场景：
- 潜在合作伙伴咨询：提供选址建议、成本测算及起步指导；
- 筹备期商家支持：讲解装修规范、品牌物料订购安装流程，以及附加服务接入方案以提升收益。
该聊天系统采用“智能机器人+人工经理”协同模式。通用问题由机器人即时响应；复杂或个性化问题将转接人工处理，必要时进一步对接专业团队。需注意，已运营网点的日常流程问题仍通过“Turbo自提点”客服渠道解决。
自提点选址地图标识优化
Ozon更新了地图区域标注规则，帮助商家更精准地识别适宜开设新提货点的区域。
财政支持区域：继续以蓝色和橙色标识。在此类区域开设自提点，可在前6至9个月运营期内获得最高3,240,000卢布的保障收入。
取消“家庭型”网点限制：移除了原灰色标识的“仅限单点”区域限制。相关区域现统一采用标准配色标注，与其他网点享有同等开发权限。