Ozon正逐步上线ML助手，旨在自动回复买家关于订单状态的常规咨询，帮助卖家提升沟通效率。
功能机制与操作说明
- 智能识别范围：系统基于机器学习模型分析消息，仅针对配送、取消及退款等订单状态问题（如改期原因、退款到账时间）进行自动回复。
- 交互提示与补充：买家端会显示当前为AI助手回复。若卖家认为有必要，可对自动回复内容进行人工补充；已获助手答复的聊天在卖家端仍保持未读状态。
- 覆盖进度：目前该功能仅面向部分买家开放，后续将逐步扩展至全量用户。
如需关闭此功能并自行处理所有客户消息，请依次进入“个人账户”→“个人账户设置”→“消息板块”→“Ozon助手聊天回复”，选择“如何关闭助手回复”即可。