FBS：关于退货争议

针对部分复杂退货场景，平台已启用客服机器人协助处理。适用情形包括：

• 自提点员工未办理退货；
• 退货状态异常；
• 商品不在指定取货点。

FBS退货机器人操作指引

若遇上述问题，请通过客服渠道提交咨询：依次点击“FBS 与 realFBS”→“FBS”→“退货”，选择对应主题后，机器人将自动提示具体操作步骤。

其他退货争议处理

除上述情形外，其余退货问题请照常通过“FBS”→“FBS 与 FBO 退货”板块发起争议申请。