此前，自提点退货短缺需等待60天方可发起争议索赔。自3月23日起，平台启用新版短缺件处理流程，现已覆盖所有自提点。
短缺件处理新规
未发放商品将显示“在自提点搜寻中”状态，网点工作人员将在12天内进行查找：
- 若找到商品，状态更新为“在取货点”，请在10天内前往领取；
- 若12天内仍未找到，系统将自动核销并在下一结算周期补偿货款，无需再等待60天或手动发起争议。
自提点退货领取规范
- 出示条形码供工作人员扫描收集退货件；
- 如发现数量不足，请立即告知工作人员重新核对并更新后台已扫描列表；
- 确认无误后再次出示条形码领取。按规定退货件须全部交付，不可部分领取。若仍存在差异，请要求开具拒发证明，平台将通过邮件发送。