关于自提点退货包装服务升级
自2026年5月5日起，Ozon哈萨克斯坦所有自提点将全面开放退货及未取件商品的额外包装服务。该服务旨在为逆向物流中的商品提供额外保护，适用于所有可装入安全袋或纸箱的商品，卖家可在后台设置中自主选择包装类型。
需注意的是，若退回商品原包装完好且未被拆封，平台将不会进行二次包装，亦不收取任何费用。收费标准与俄罗斯站点一致，但费用结构由“材料费+操作费”合并为统一总额，具体如下：
- 安全袋（55×44厘米）：15卢布；
- XS号纸箱（20×15×10厘米）：25卢布；
- S号纸箱（25×19×14厘米）：30卢布；
- M号纸箱（31×24×18厘米）：45卢布；
- L号纸箱（37.5×30×24厘米）：50卢布；
- XL号纸箱（57×45×21厘米）：80卢布。
相关费用将在结算单中以“独联体国家自提点商品额外包装”名目列示。此项变更已同步更新至《佣金与费率》及合同附件条款中。
FBO与FBS模式退货服务调整
自2026年4月22日起，FBO和FBS模式下“仓库处理退货、未取件及取消订单”的服务条目将从服务列表中移除。由于该类业务已纳入标准逆向物流范畴，单独列示不再必要。调整后，自提点接收买家退回商品的相关服务仍保留，并由网点合作伙伴员工继续提供。
Ozon配送第三方对接免责说明
针对接入第三方销售渠道的Ozon配送服务，自2026年5月5日起新增责任界定条款：平台不负责第三方服务的选择，且对因数据传输延迟或失真导致的问题不承担责任。相关细则已更新至协议附录第4.1条。