自2026年11月7日（立冬）至2027年3月2日（春运结束）冬运期间，天津轨道交通集团聚焦市民冬季出行需求，围绕乘客进站、候车、乘车、出站等各个环节，推出多项精细化暖心服务保障举措，切实提升广大市民冬季出行的获得感、幸福感、安全感。
细节升温
打造暖意融融乘车环境
针对冬季低温带来的出行困扰，轨道交通集团从设施改造、环境管控、便民物资等方面发力，持续优化站内候车体验。在站台座椅保暖坐垫全覆盖基础上，为今年新增的135组多功能休息区座椅加装定制加厚保暖坐垫，有效改善冬季金属座椅冰凉问题。各车站根据气温、风力变化，分批次悬挂加厚防风防寒门帘，阻隔室外寒风，稳定站内温度。
自11月1日起，集团所辖线路车站卫生间热水器已全部投入使用，合理调控出水温度，张贴温馨提示标识，把便民服务落到细微之处。同时，在重点车站配备暖宝贴、眼镜防雾擦、红糖姜茶、温开水等冬季专属物资，让乘客在冬日感受轨道交通温度。
雨雪护航
筑牢恶劣天气出行防线
面对冬季雨雪、结冰、地面湿滑等安全隐患，轨道交通集团将防范措施前置，全方位筑牢冬季出行防线。遇到雨雪降温、路面结冰等恶劣天气，车站将动态加密安全广播，及时播报防滑提示，所辖各车站配备爱心伞、伞套机，大客流站点增配一次性雨衣。雨雪天气第一时间在出入口铺设防滑垫，及时清理地面积水，全力保障乘客通行安全顺畅。
贴心帮扶
优化重点乘客出行体验
为满足乘客休憩及特殊出行帮扶需求，轨道交通集团推出“座椅便民”服务。乘客旅途疲惫需要临时休整，可通过车站 “一站一码、一站一号”线上渠道，或现场向工作人员寻求帮助；在天津站、天津西站等枢纽及大客流车站，早晚高峰、春运返乡等关键时段，工作人员主动开展帮扶，为携带大件行李、携童出行的旅客提供搬运行李、换乘指引等服务，切实缓解冬季长途出行不便。
快速响应
高效处置各类紧急状况
针对乘客赶程赶路、身体不适等突发情况，轨道交通集团建立快速响应处置机制。在天津站、天津西站设置 “急客引导岗”，为赶乘火车、航班等时间紧张的乘客提供专属路径引导服务；在所辖线路重点车站配齐急救箱、AED 设备，设置暖心休息区，常备温水、糖果，及时处置乘客低血糖等不适情况。同时常态化组织一线员工开展急救技能培训，确保突发状况下快速响应、高效处置，全力守护市民冬日平安出行。
信息来源 | 客运管理部
编辑 | 唐磊 苏晨
校对 | 大梦
审核 | 梁儿
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