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我们建议所有做产品、做用户体验的人，都学一学待办任务理论（JTBD），否则你引以为傲的功能清单，用户根本不会为它们停留三秒。
任务待办理论（JTBD）是什么？
待办任务理论（Jobs To Be Done），由《创新者的窘境》作者克莱顿・克里斯坦森提出，其核心定义是：
“
用户选择一款产品是因为在特定场景里，需要完成一件任务，于是 “雇佣” 这个产品来帮他。
这套理论最早用来解释，为什么很多性能、参数更优秀的产品，最后却没能打动用户？
克里斯坦森有一个经典的奶昔案例：
某家快餐店最初想提升奶昔销量，不断调整口味、配方，但效果不佳；
实地观察后发现40%的奶昔销售发生在早上，主要卖给通勤开车上班的人；
他们买奶昔，不为追求好喝，而是需要它在通勤路上扛饿、打发时间，而且不容易弄脏手；
图示/奶昔背后的真实任务
你看，用户不在意奶昔配方有多好，只关心它能不能在开车路上的场景里，完成进食方便的任务。
JTBD对做产品有什么启发？
看完奶昔的故事，相信你对任务待办理论已经有了初步的理解，把它套用到你自己的产品上，试着转换一下思维：
①别只听他说想要什么，要看他实际在做什么
❌️直接询问用户的需求，常常只会得到 “更快、更便宜、功能更多” 这类空泛的回答。
✅️真正的突破口在于观察用户在特定场景里的行为：为了完成任务，他们正在忍受哪些不便，这些不便，就是产品机会。
②你的产品，到底在跟谁抢生意？
❌️只盯着同行，容易看错竞争的范围。
✅️做产品前先想清楚用户现在用什么替代方案？你的产品，能不能让这件事变得更顺畅、更好？
③产品机会往往藏在“场景”里
❌️脱离场景谈需求，容易找不到落点，同一个用户，在不同处境下，想要完成的任务也会不一样。
✅️不要单独盯着功能本身思考，先锁定具体的场景，才能判断这个任务背后的需求是不是真实的。
所以，下次打开文档写需求之前，先别急着去翻竞品，多问自己一句：“用户现在，到底想雇我去完成什么任务？”
最后
回到开篇那句话，我们为什么建议所有产品人和用户体验行业的人都要学JTBD？
如果说常用的用户画像帮我们建立了对某个人群的静态认知，那结合任务待办，我们就能看到更深维度、更立体的信息——不同的人，在相同的场景下，在完成什么任务？是否存在区别？
用画像去圈定人群，用任务去洞察场景。
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