【昆明海关12360热线－政策宣讲】总第9期：“双十一”海淘攻略｜跨境电商网购、 个人交易确认看这里！

很多消费者下单跨境商品时，常会碰到订单卡在订购人身份验核环节，迟迟无法通关。常见原因主要有这几类：

（一）信息不一致：订购人姓名、身份证号和实际支付人信息不匹配，或者证件录入有误。

（二）未及时完成验核：收到海关验核短信后没有在规定时限内完成身份核验，订单被拦截。

（三）身份待认证：身份信息暂未通过国家主管部门或授权机构认证，需要补充核验。

（四）额度或其他异常：个人年度交易额度超限、身份存在异常记录等，也会导致验核不通过。

（一）下单填写订购人真实姓名、支付人信息与订购人信息原则上保持一致，错别字、证件号码少一位都会验核失败。

（二）支付信息验核不通过或无法验核真实性的，将转化为订购人身份信息验核指令，由海关进行人工复核。

（三）收到海关短信提醒身份验核时，请及时在“掌上海关”完成个人交易确认，保障订单顺利通关。

A某在某平台购买1件跨境电商网购商品（功能性饮料），商品总价88.8元人民币，订单尾号5697。海关根据监管需要向其发起身份信息验核，A某收到相应交易确认短信：“您好！您在某平台订单尾号5697的包裹需要进行身份验核，请尽快登录掌上海关、掌上单一窗口等微信/支付宝小程序，进入‘跨境电商个人交易确认’模块完成确认。详情咨询12360。”目前，个人交易确认时限为15天内，请在规定时限内通过掌上海关等小程序在线完成个人交易确认。

（一）上述条款的主体是退货企业（电商平台/境内代理人），消费者退货退款应参考电商平台公示售后规则，在电商平台公示的时限内发起退货申请。

（二）消费者在下单的电商平台发起退货申请，无需单独向海关申报；电商平台统一向海关办理退货申报。

（三）消费者将未开封使用的商品原状退回电商平台。

（四）电商平台按期办理手续，相应税款不予征收，相应额度将自动返还消费者。

消费者购买的商品仅限个人自用，不得再次销售。

可以通过掌上海关APP或微信小程序进行查询，具体操作如下：

登录掌上海关APP→进入【跨境电商个人消费信息】→【跨境电商个人通关数据】模块，即可实时查询个人年度已使用额度、剩余额度、全部跨境电商订单通关记录，订单放行、退货状态一目了然。

登录“中国海关企业进出口信用信息公示平台”（credit.customs.gov.cn），输入企业名称或统一社会信用代码，即可查询企业在海关注册备案信息、海关资质类型等，也可查看“跨境电子商务企业名录”。

优先选择已在海关完成备案的平台，境外商品按正规跨境电商模式清关，进口链路可追溯。未备案平台缺少相应监管保障。