双11打到现在，问你一句：第一波货送到买家手里了，你这几天团队在盯什么？是不是还盯着后台那个销量数？
货一发出去，很多老板就当这单做完了。其实没有。大促还没完，后面进店的人、返场那一波、过完双11搜到你牌子的人，下单前都先翻最上面几条评价。你第一波买家这几天写下的几行字，就是后面最便宜的广告。
这个东西有名字，叫首单口碑。说白了，货到了人家手里留下的评价和晒图，决定后面的人敢不敢下单。
为什么偏偏是这几天？
三个道理：
第一，时间刚卡上。几千个包裹就这两天签收，评价也跟着冒出来。前排就那几个位置，谁先写谁占着，等收尾再补，新好评排到后头，买家根本翻不到。
第二，越到后面价格越透明，人家不信广告，信买家。各家到手价都摆着，差的就是那几条带图评价。一条"箱子压坏了""日期不新鲜"挂在上头，再投多少钱都白投。
第三，吃的喝的尤其吃这一口。买零食最怕踩雷，看的就是别人收到啥样。线下老板都懂：饭店门口有人排队，比招牌上写什么都强。
具体三步，今天就能安排
第一步，跟一下到货。让客服在签收那天发一句话：收到看看有没有压坏，吃着合适拍张图留个评价，给您一张下次能用的券。
第二步，把好评往后面接着卖的那款底下攒，别散在一堆小规格上。新客点进来，一眼看见的得是那款主推货。
第三步，差评当天办。压坏、漏发、日期写不清楚，当天补发、当天回话，顺手把详情页那句含糊话改掉。一条差评挂几天，后面每一波都替你挡单。
本质上，前面投流是让人看见你，这几天是让人信你。大促不缺看见，缺的是敢下单。广告是你自己说的，评价是买过的人替你说的。买过的人说的，分量重得多，而且不是只管一天，是往后一直替你卖货。
第一波货，你家收到几条带图评价了？评论区打个数字聊聊。想要《签收跟单话术+评价区自查表》，私信我领。小棉袄电商，以可持续营销，驱动长期增长。