美国网购者对AI生成图片信任度下降，售后仍偏好人工服务
UX研究机构贝莫德研究所（Baymard Institute）6月针对2,273名购物者的调查显示，美国在线消费者对AI生成产品图片的信任度普遍降低。数据显示，60%的受访者表示AI图片会削弱其购买信心，其中17%明确表示因此放弃购买；仅18%的消费者认为该因素无影响。
售前接受度高，售后依赖人工
在购物流程早期阶段，消费者对AI技术的接受度相对较高。63%的受访者更愿意使用聊天机器人而非真人客服来比较产品功能，59%愿意通过AI工具查询商品库存状态。
然而，当订单出现异常时，消费者偏好发生显著逆转。约三分之二的用户希望在处理商品损坏或错发、包裹延迟或缺失、运输及账单错误等问题时，由人工客服介入解决。