要点
- TikTok Shop 严禁发布旨在误导或操控平台其他用户的评价。
- 若发现无效或不实买家评价，可通过商家中心的商品评价（Product Ratings）页面进行举报。
- 请善意使用举报功能。滥用举报可能导致提交评价举报的权限被限制。
如无法通过下述功能举报评价，可通过对应店铺商家中心的帮助中心提交工单进行反馈。
什么是无效或不实的买家评价？
无效或不实买家评价，指针对您的商品或服务发布的、存在失实表述、误导性或非真实体验的评论，具体包括以下类型：
- 恶意重复评价*：以损害店铺声誉而非提供真实反馈为目的的评价，例如：
- 同一买家多次下单，并在每次交易后均发布差评。
- 同一买家在多家店铺发布大量 1–2 星差评，但评价描述中无任何内容。
- 胁迫性评价：买家以发布或删除差评为要挟，向商家索要免费商品、退款、样品或其他利益。
- 同行恶评*：竞争商家发布，旨在损害店铺或商品声誉的评价。
- 引流评价：诱导买家前往其他平台或店铺购买商品的评价。
- 错误评价：存在明显事实错误的评价，例如：
- 评价的商品并非店铺所售商品。
- 因买家误解商品使用方法而产生的投诉类评价。
- 无效评价：与所购商品无关、内容无意义，或单纯以刷评为目的发布的评价。
*选择上述原因时，需提交相关证明材料。具体要求见本文“证明信息”。
如何举报无效或不实买家评价？
步骤 1：登录商家中心，切换至墨西哥店铺，进入商品评价（Product Ratings）页面。
步骤 2：找到需举报的评价，可使用筛选条件进行定位。点击评价详情（Review details），然后选择举报评价（Report review）。
步骤 3：从下拉列表中选择举报原因，说明该评价无效或不实的具体理由，上传相关证明材料。确认无误后，点击提交（Submit）。
步骤 4：在商家中心跟进举报申请的处理进度。
提交举报申请不代表该评价一定会被删除，仅能确保您的申请会被平台审核。平台将根据实际情况，自行决定是否批准您的举报。
证明信息
请根据举报原因提供相关证明材料，帮助平台审核评价内容。
恶意重复评价
发布恶意重复评价的买家通常存在主观恶意。举报此类评价时，需上传以下证明材料：
- 与该买家的聊天记录截图，用以说明其恶意倾向。例如，截图可提供买家未回复您的消息或拒绝善意沟通的相关背景。
或
- 相关商品详情页截图，用以证明买家评价内容与商品实际情况无关。
示例：买家发布差评称您售卖的蛋白粉未达到减肥效果。此时可上传商品详情页截图，证明您已在页面明确标注：该蛋白粉仅为膳食补充剂，不能替代健康均衡的饮食及规律运动。
差评或买家未回复消息，本身不能证明恶意。请提供与举报原因相关的背景和证据，供平台审核。
同行恶评
关键证明材料应能够证明该评价由竞争商家发布或操纵。举报此类评价时，需上传以下证明材料：
- 可证明该评价买家与竞争商家存在关联的证据。
示例：订单详情截图显示，该买家的收货地址与某竞争商家的仓库或经营地址一致。
或
- 其他同行商家对同类商品发起大量差评轰炸的截图。
或
- 商家中心订单管理（Manage Orders）页面截图，用以证明短期内出现大量同款商品的订单，且所有订单均收到差评。
常见问题（FAQ）
举报评价是否有时间限制？
有。您需在评价发布后的30 个日历日内提交举报。
同一评价可以多次举报吗？
同一评价仅能举报一次。
举报的评价数量是否有限制？
我们希望保护商家免受恶意买家的侵害，因此对举报评价的数量不设限。但如果平台发现商家存在滥用该举报功能的行为，将限制该商家的举报权限。