Twilio发布第四版《客户参与度报告》：数字体验驱动企业增长与信任
Twilio平台近日发布了第四版《客户参与度报告》，深入探讨了数字投资的重要性、数字体验优化、客户数据控制权、第一方数据在沟通中的应用以及品牌信任度等关键议题。
核心发现：数字体验助力财务目标达成
尽管面临不利的宏观经济环境，2022年仍有80%投资于数字体验的企业实现了财务目标。全球范围内，重视客户数字参与的品牌平均收入增长了90%。在巴西市场，70%的品牌认为，投资客户数字参与的最大价值在于能够灵活响应消费者需求的变化。
数据隐私与个性化体验成为关注焦点
报告显示，拉丁美洲95%的消费者希望对个人消费数据拥有更多控制权。为应对这一趋势，89%的巴西企业计划实施原始数据处理措施，以保护消费者隐私、提升体验并延长客户生命周期价值。同时，巴西消费者对糟糕数字体验的容忍度正在降低，78%的受访者表示将停止使用无法提供个性化体验的品牌。
巴西市场洞察：数字化互动与溢价意愿
针对巴西市场的分析显示，60%的B2C客户互动已实现数字化。此外，相较于不提供个性化服务的品牌，客户愿意在提供个性化服务的品牌上多花费近30%。
调研方法论
本报告基于对全球关键行业超过4,700名B2C领导者的调查，以及针对超过6,000名全球消费者的并行调研。数据还整合了Twilio客户参与平台及Twilio Segment（据IDC数据，其为2021年市场份额领先的主要客户数据平台）的实际运营数据。
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