阿塔达奥（Atacadão）数字转型与电子商务总监洪贝托·利马将技术视为深化客户关系的关键工具。在接受《零售中心》独家采访时，他分享了关于线上零售增长及数字化战略的见解。
线上增长潜力依然强劲
尽管受宏观经济环境影响，但线上业务仍保持强劲增长趋势。“我仍然看到很大的增长潜力，宏观和微观经济环境的影响虽属正常，但整体上升趋势未改。”他表示。
数字化是全渠道核心杠杆
洪贝托强调，数字化是增强客户关系的杠杆。“客户既在数字商店浏览，也活跃于批发渠道，这是典型的全渠道环境。我们将数字化作为了解客户、提升便利性及拓展服务的重要手段。”
对行业关店潮持乐观态度
针对近期其他零售连锁门店关闭的消息，洪贝托表示并不担忧。他指出：“虽有竞争对手出售门店，但也有大量新店开业计划。扩张加速或放缓均属正常调整，个别开店又关店的现象并未形成行业性趋势。”
B2B数字化势头不减
最后，洪贝托提醒应继续保持B2B业务的数字化势头。“B2B平台及B2C端均实现大幅增长，不同模式间的竞争正在加剧，但整合尚需时日。未来哪种模式将成为赢家？这值得持续关注。”