数字生活已成为消费行为的内在组成部分，移动设备普及使购物前查询信息成为常态。巴西零售业正通过社交媒体深度融入这一现实。据MoEngage研究，超半数巴西消费者将社交媒体作为获取新品信息的首选渠道。其中，Instagram、YouTube和Snapchat表现突出，WhatsApp则最受青睐。
调查显示，26%的巴西消费者倾向通过即时通讯应用接收新品通知，14.8%偏好电子邮件，11.2%提及Facebook。该趋势与拉美互联网普及率增长一致：去年地区渗透率达66%，巴西已超70%。
此外，数字渠道配送进度监控同样关键。31.6%受访者偏好邮件通知，22.8%选WhatsApp，18.4%用手机主屏幕通知，14.4%用短信，12.8%选择应用内消息或网站横幅。
数据显示，布局社交媒体的品牌更易脱颖而出，产品曝光概率更高。零售商应通过问卷、调研及直接反馈识别公众偏好，细分兴趣并提供精准服务。同时，可借助短信警报及人工智能促进零售，监控消费兴趣并开展数字营销活动，以建立品牌参与度。
精准识别客户喜好的商家能有效建立忠诚度关系，提升购物体验。在确保客户满意度的前提下，商业成功便是水到渠成的结果。