增强现实（AR）购物看似科幻，实则已成为零售业的现实应用。尽管市场尚处起步阶段，但增长迅猛：从最初吸引游戏玩家和元宇宙爱好者，到如今赢得更广泛的市场空间。
麦肯锡调查显示，约48%的受访者计划在未来五年内使用AR/VR技术购物；38%的营销人员表示已在2022年部署该技术，较2017年的23%增长了15个百分点。
下文将解析AR如何促进零售销售、吸引客户，并探讨行业内的关键趋势。
零售中的增强现实
AR购物提供独特体验：消费者可通过智能手机或VR头显虚拟试用产品。这既营造了身临其境的实体店互动感，又能直观展示商品在家居环境或身上的实际效果。
因此，AR高度契合零售场景，支持虚拟试穿服装、试用化妆品，或将家具叠加至真实环境中以评估尺寸与搭配协调性。
增强现实市场
截至2021年底，美国AR/VR市场规模达280亿美元，预计2028年将突破2500亿美元。这一前景为零售商和平台投资相关技术提供了充分依据。
Meta和Google等巨头正加大投入以加速趋势。例如，Google收购智能眼镜初创公司Raxium，其新技术有望显著改善Google Glass的应用前景。
同时，智能手机摄像头的升级使AR购物更加普及。软硬件的持续改进让AR功能在多应用中落地，易用性与技术普及度的结合，使其对零售商更具吸引力。
值得关注的增强现实趋势
以下是当前及近期电子商务市场中AR技术的几大发展趋势：
社交媒体和相机滤镜
疫情促使人们增加线上时间，品牌需创新互动方式以引导用户使用电商渠道和社交媒体。德勤预测，全球75%的人口及几乎所有智能手机用户将成为AR工具的频繁使用者，而社交媒体是主要接触途径。
Snapchat和Instagram率先开放AR滤镜功能，助力品牌创建互动体验。例如，Dior曾在活动中利用这两大平台的AR滤镜推动“虚拟口碑传播”，获得超130万次展示。
虚拟试衣间
产品展示是AR最直观的应用。Modern Retail研究显示，2017至2022年间，虚拟试衣间是推动该技术使用增长的核心动力。
该技术在时尚和美容领域尤为适用。超半数受访者有兴趣通过AR尝试新妆容、发色或试穿服饰配饰，其中Z世代比例高达92%。
虚拟展厅
虚拟展厅允许消费者将商品虚拟放置于周围环境（如客厅）。其与虚拟试衣间的核心区别仅在于摄像头类型（前置或后置），底层技术差异不大，这对企业主而言降低了应用门槛。
Shopify研究发现，添加3D内容的商家平均转化率提升94%。鉴于技术通用性，各行业均有机会借此获益。
最佳增强现实硬件选项
移动技术创新（如苹果、三星设备的LiDAR和ToF镜头）持续提升手机处理AR的能力。移动AR市场收入预计将从2021年的124亿美元增至2026年的362.6亿美元。
除智能手机外，Google、微软、联想和Vuzix等企业也在研发智能眼镜内容。尽管目前重心仍在移动端，但未来智能眼镜仍具潜力。
用于实体店的增强现实镜子
实体店AR镜子主要有两种形态：一是镜后安装带运动传感器的数字屏，实时叠加图像；二是本质为带摄像头的数字显示屏。
该技术在中国已应用，美国尚处起步期。Snapchat调研显示，21%的消费者愿为体验智能镜子专程到店，33%会在店内使用其试穿衣物；试用美妆时比例分别为20%和31%。MAC等品牌已在美国测试此类设备。
投资增强现实的优势
AR不仅能提升购买意愿和品牌互动度，还能增加用户在网站或社交媒体的停留时长，增强业务相关性。
沉浸式体验有助于培养复购习惯，并激发用户向亲友推荐店铺。
此外，AR能有效降低退换货成本。虚拟试穿让消费者在购买前充分了解产品，大幅减少后悔概率。
Apple、Meta（旗下含Instagram、WhatsApp、Facebook）及Snap（Snapchat母公司）等公司提供多种AR工具，帮助零售商以多元方式与客户互动。
零售业增强现实成功案例
MAC利用AR让用户通过手机前置摄像头试用化妆品；奢侈品牌Christian Dior则允许用户对准双脚虚拟试鞋，该产品获得超200万次自然浏览，有效推动了销售。
AR为零售商带来无限潜力。企业应尽早布局，打造更具沉浸感和满意度的客户体验。
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来源：Sebrae 和 Shopify