对于大多数消费者而言，配送费用是决定在线购物时的关键因素。Opinion Box《2023年电子商务运费与配送研究》显示，67%的消费者若遇运费过高，会放弃在特定商店购买。
调查还揭示了客户选择购买地点的核心驱动力：68%的受访者首选商品价格，65%则看重运费（或免费配送选项）。
数据显示，只要免运费，消费者并不介意支付更高的总价以购买更多商品。79%的人习惯在购物车模拟计算运费，54%的人会凑单以获取免运费资格。
免运费政策显著影响消费决策。70%的客户曾因其他商店提供免费配送而转移购买意向；63%的受访者因缺乏免运费选项直接放弃网购。
此外，产品配送问题仍是主要痛点。尽管电商时效性整体改善，但仍有三分之一的消费者遭遇过收货问题。
具体问题中，商品逾期送达占比最高（57%），其次为“未送达却标记已送达”及“产品缺陷/无法使用”，两者均为36%。
尽管如此，三分之一受访者在经历配送问题后仍愿意再次购买。按年龄细分：16-29岁群体复购意愿最强（38%），30-49岁为33%，50岁以上仅27%。
本次调查由Opinion Box于2023年6月执行，共采访2,117名巴西网购用户（男性47%，女性53%）。
