退换货在零售和电子商务领域日益普遍。Invesp的数据显示，约30%的网络购物被退回或更换，而实体店的这一比例为8.9%。面对这一情况，投资逆向物流的重要性凸显出来，旨在提升客户体验和忠诚度，同时优化成本。
RoutEasy是深耕配送管理与路线优化领域的代表企业之一，其利用人工智能缩短运输距离，为物流科技客户提供更高的灵活性与便利性。
逆向物流：从成本中心到差异化竞争力
RoutEasy首席执行官兼创始人Caio Reina认为，追求更快速、优化的逆向物流流程极具价值。他表示：“提供灵活的退货政策（如延长退货期限、预约上门取件等），已成为影响消费者购物决策的关键差异化因素。”
然而，该领域仍面临指标缺失、流程模糊等障碍。Caio Reina补充道：“市场在追踪退货产品及规范相关流程方面仍存在显著困难，因此逆向物流的潜力尚未被充分挖掘。”
行业赋能：构建逆向物流生态系统
针对电商行业的痛点，相关企业正积极推出逆向物流专项课程与研究，助力实现轻松、高效的发展。例如，被誉为“新物流学校”的ImLog便开发了一门旨在将该领域转化为企业竞争优势的课程。
来自Jadlog OOH总监Diogo Inoue、Mercado Livre逆向物流负责人Fábio Escaleira以及Evolog首席执行官Michael Lisboa等行业专家参与了ImLog课程的沉浸式研讨，围绕客户旅程、产品流转及绿色物流等核心议题展开深入交流。
Escaleira强调，必须提升业界对逆向物流重要性的认知。他指出：“这并非单一企业能独立解决的问题，需要构建完整的生态系统。我们正致力于在巴西推动这一进程，通过量化忽视逆向物流带来的资金损失，激励各方共创解决方案。”
