Manhattan Associates，全球领先的供应链技术公司，宣布对退货管理功能进行升级。该公司的目标是简化并优化流程，同时为消费者和零售商提供顺畅的体验。
该公司表示，借助这一新功能，消费者可以选择最方便的退货方式，无论是在实体店还是在线进行，包括无需打印的选项。
换货或退款在承运商扫描包裹后立即处理，比大多数零售商快3到5天。根据Manhattan Associates发布的统一商务基准报告，敏捷性是消费者最为看重的因素，41%的买家认为退货流程过于耗时，而96%的消费者表示如果零售商能提供快速顺畅的体验，他们会再次购买。
Manhattan Associates产品管理总监Ellie Crawford表示，如今的消费者更加重视购物体验本身，而非仅仅关注产品。“退货对消费者来说是麻烦事，对零售商而言则是高昂的成本，而我们升级后的退货管理功能有助于零售商在顾客完成购买后仍提供高水平的服务体验，从而增强客户忠诚度并提升盈利能力。”她解释道。
Manhattan Associates承诺，这些新功能将降低运输成本，同时提升运营的可持续性，优化产品退货路径，并根据库存种类和当前库存水平进行补货。
据该公司称，这些创新改进了整个Manhattan Active® Omni平台套件中的退货流程，从客服中心到门店应用。该计划的订阅者将自动接收更新。